Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

- измеряемые параметры и требо вания к ним,
-
применяемое измерительное оборудование,
-
мето д ики проведения измерений,
-
журналы по данным измерений,
-
графики проведения измерений,
-
квалификация персонала, осуществляющего измерения.
Стандартами ИСО 9000:2000 также предусмотрены требования по по ст о ян -
ному ул уч шен ию мето д о в, средств и регламентов, используемых для объектив-
ного измерения характеристик процесса.
Вместе с этим в последнее вр емя веду щие пр ед пр и ят и я считают необходи-
мым проводить измерения не только характеристик, но и результативности и
эффективности процессов мен ед жмен та.
Контроль процесса.
При разработке документации на процесс определяется как необходимость
ко нтр ол я, так и его об ъ емы.
Есл и требования к пр оцессу определены, а также налажен контроль выпол -
нения этих требований, результатом этого ко нтр ол я должны быть соответст-
вующие записи (протоколы), свидетельствующие, что ко нкр етн ый процесс
жизненного цикла продукции соответствует требованиям документации.
Анализ процесса.
Предприятие должно определить, собрать и анализиро вать соответствующие
данные, чтобы по д т ве р ди ть пригодность и результативности системы менед ж-
мента качества. Особое внимание должно бы ть уделено проблемным процессам,
состояние качества ко тор ых внушает опасение.
Для кажд о го процесса соответствующего этапа жизненного цикла пр од у кц ии
должны быть описаны цели и мето д ы анализа, а также во зможно сти проведения
предупреждающих и корректирующих действий.
Улучшение процессов.
Стандарты ИСО 90 00 :20 00 года в отличие от стандартов старой вер сии пр о -
низаны необходимостью улучшения качества, как важнейшего фактора конкурен-
тоспособности продукции. Более того, стандарт ИСО 9004:2000 полностью
посвящен проблемам улучшения качества.
В сочетании с процессным подходом эти факторы пр ид а ют новой вер сии
стандартов динамичность и гибкость в выборе мето д о в совершенст вования
продукции и про цессов предприятия.
Специфика этапа «улучшение качества пр оцессов» в том, что в этом процес-
се нет готовых рекомендаций по улучшению. Каждая новая проблема не похожа
на предыдущую проблему и требует своего подхода к ее решению. Именно
процессы улучшения оп р ед ел яют сегодня, кто успешнее рабо тает в рынке, чья
продукция является ко н кур енто сп о соб но й .
Это и определило введение разделов в настоящем пособии по ул уч шени ю
качества процессов.
55

Страницы