Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 58 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

8. УЛУЧШ ЕНИЕ ПРОЦЕССОВ
По сегодняшним мер кам менеджмента качест ва улучшение процессов явля-
ется неотъемлемым этапом управления процессами.
Актуальность проблемы улучшения качества пр оцессов мо ж ет быть вызва-
на несколькими причинами:
а) выявление и искоренение причин и последствий брака,
б) проведение профилактических работ по предупреждению дефектов и
отклонений с целью пр оф и л акт и ки бр ака,
в) постоянное улу чше ние про цессов с целью непрерывного повышени я
конкурентоспособности продукции и организации.
Разберем кажд у ю из перечисленных причин акту альности и необхо д и мо сти
улучшения процессов.
а) Выявление и искоренение причин брака продукции и процессов.
Проблема искоренения брака в производстве продукции мо жет иметь вр емен-
ный характер, ко гд а идет пр и р аб о тка производственных, и особенно технол о ги-
ческих, систем к началу выпу ска продукции. Проблема усугубляется, если в
серийное производство пошло изделие, не прошедшее полной конструкторской
отработки. То гд а у величивается номенклатура причин брака и об ъ ем исследова-
ний по выявлению и искоренению конструктивных
и технол о г ических пр и ч ин .
Учитывая, что бр ак (или отклонение от технической документации) — нали-
цо, ал г ор и т м выявления причин бр ака значительно упрощается (рис. 31).
Из алгоритма вид но , что технология выявления и устранения причин брака
имеет два напряженных этапа:
- подтверждение пр ави л ьн о сти вер сии о причине бр ака,
-
подтверждение правильности мероприятий по искоренению бр ака.
Эти два напряженных мо мента связаны с тем, что на этих этапах присутст-
вует творческий элемент решения проблемы, связанный с определенной до л ей
вероятности правильности решения.
На остальных этапах технология (алгоритма) используются мето д ы , ко то-
рые основаны на детерминированных факторах, то есть имеющие однозначное
решение.
Рассмотрим эти ме то д ы (или инструменты, ка к их принято называть в
Японии).
На этапе «Анализ причин бр ака» применяются следующие, достаточно рас-
пространенные в пр акти ке предприятий методы :
- д иаг р амма причин и результатов (д иагр амма Исикавы);
-
диагр амма связей (график связей);
-
анал из коренной причины («Пять почему?»).
Краткие описания методов будут приведены ниже, после рассмотрения
других вариантов проблемы улучшения качества процессов, так как одни и те
же методы пр и мен яют ся практич ески во всех вариантах.
56

Страницы