Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 61 стр.

UptoLike

Составители: 

После начала пр ои з во д с т ва продукции пр оф и л а кти ка дефектов (брака) про-
вод ится путем систематического наблюдения за ходом и результатами процесса.
Этот раздел по предупреждению и профилактике брака называют также регули-
рование процессов статистическими мето да ми .
Технологию процесса профилактики можно отразить алгоритмом управле-
ния процессом на основе предупреждающих факторов (рис. 32 ).
Естественный ход (контролируемые показатели) процесса через определен-
ные промежутки времени (чаще всего ежедневно) фиксируется на контрольной
кар те и/или в контрольных ли стках .
Контрольная карта является практически идеальным инструментом оцен-
ки хода процесса, так ка к содержит нескол ько специфических условий пр о -
цесса, нарушение которых информирует персонал о наличии предупреждаю-
щи х факторов. К этим специфическим условиям относятся:
- выход значения измеряемого параметра (по казателя) за пределы ко н-
трольных гр а н иц ,
-
наличие тренда (др ейф а) значений,
-
наличие серии значений,
-
приближение значений к контрольным границам.
Выход значений параметра за пределы контрольных границ означает, что
процесс не отлажен (не отрегулирован). Есл и имеют место разовые вых оды, то,
возможно , это случайные отклонения, вызванные специальными причинами, то
есть не св язанными с элемента ми технологической сист емы. Есл и при этом
не зафиксированы отклонения от документации, то процесс ко нтролируе
-
мый , а если имеет место отклонение от документации, то процесс неко нтр о ли -
руемый .
Нарушение остальных специальных условий означает так же, что процесс
находится в неустойчивом состоянии, т. е. не регулируемый. Выявление в
процессе предупреждающих факторов запускает алгоритм исследования причи-
ны их возникновения и последующего устранения (рис. 32). Отметим, что если
процесс неконтролируемый, то он исследуется по пу н кту а).
Контрольный листок - это специальный бл анк, предназначенный для фик-
сации информации о процессе с целью облегчения ее сбора и у п ор яд оч ени я дл я
последующей об р аб о тки . Типы контрольных листков:
- для регистрации видов дефектов,
-
для выявления признаков причин дефектов,
-
для ло кал из ации дефектов,
-
для регистрации распределения измеряемого параметра.
Алгоритм процесса профилактики состоит из двух ветвей, в основе ко тор ых
лежат мето д ы фиксациисбора») информации (контрольные листки и кон-
трольные кар ты ). В каждо й из ветвей имеются этапы «анализ», «выбор вер сии
причины» и « разработка мероприятий по устранению причин». Этап «внед рение
мероприятий» соответствует проведению корректирующих действий и измене
-
нию документации. На этих этапах используются те же мето д ы, что и в пункте
а) на аналогичных этапах.
59