Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 63 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

Однако на этапе «анализа информации о процессе» появляются но вы е ме-
тоды (инструменты):
- д иагр амма Парето,
-
гистограмма,
-
стратификация данных,
-
ди агр амма рассеяния.
Следует обратить вынимание на то, что ал г ор и т м (рис. 32) разработан то л ь -
ко с использованием семи простых статистических мето д о в: контрольный
листок; д иагр амма Парето; гистограмма; стратификация данных; д и агр амма
рассеивания; д иагр амма причин и результатов; контрольная кар та.
в) Постоянное улучшение. Системное, а самое главное, непрерывное улу ч -
шение качества процессов, в котором задействован не од и н работник, а весь
ко л л екти в организации, требует организационно-методич еского возд ействия,
которое направлено не только на улучшение творческого состояния организма
работающих, но и на уд о вл етвор ени е требований по тр еб и т ел я. Практика TQM
показала, что непрерывное многолетнее совершенствование качества мо жет
привести к выд ающи мся результатам
. Так, для японской экономики последних
десятилетий пр и су щ принцип по и ска в управлении качеством новых мето д о в,
учитывающих изменение условий в экономике и обществе.
Впервые обоснование концепции н е пр ер ы вно г о совер шенство вания кач е-
ства дал В. Шухарт в вид е замкнутого ци кл а. Развитие ид ей Шухарта амери-
кански м ученым Э. Демингом привело к созданию цикла PDCA, который
расшифровывается ка к Plan -Do - Check - Act (планируй - выпо л няй - проверяй
- корректируй), называемого в литературе ци кл о м Шухарта-Деминга (рис. 33).
В современной литературе имеется мн о го модификаций этого цикла, но
суть непрерывного ул уч шен ия за счет посл едовательных действий от идеи до
внедрения остается неизменной.
Рис . 33. Цикл Шухарта-Деминга
Каким же образом организовать эту последо вательность?
1. Создание системы по сто янно го улучшения качества процессов.
В соответствии с рекомендациями ИСО 90 00 :2000 желательно во вл ечь в эту
деятельность всех работников предприятия. Вместе с этим мо жн о выдел ить ряд
лиц и ко л л екти во в, для которых постоянное улучшение качества процессов
является практически неотъемлемой частью их повседневной деятельности:
61

Страницы