ВУЗ:
Составители:
157
Окончание
№ Процесс Характеристика процесса
13
Генезис сис-
тем управ-
ления каче-
ством (ме-
неджмент
качества)
- учредите «лидерство»,
- изгоняйте страхи,
- разрушайте барьеры,
- откажитесь от пустых лозунгов и призывов,
- устраните произвольно установленные задания и количествен-
ные нормы,
- давайте возможность работникам гордиться своим трудом,
- поощряйте стремление к образованию и совершенствованию,
- соблюдайте приверженность делу повышения качества и веру в
действенность высшего руководства.
Японская система управления качеством прошла несколько этапов
и называлась в разные годы по-разному: «quality control», «total quality
control».Основная доминанта японской системы TQC – тотальный кон-
троль на всех этапах жизненного цикла изделия. Неоспоримо, что ми-
ровой резонанс этой системы был вызван сильнейшей мотивацией к
высокому качеству труда работников самого предприятия.
Выделим «семь главных инструментов» японского управления ка-
чеством, сформулированных К. Исикава:
- организация кружков качества и поддержание низшей иерархи-
ческой ступени управления,
- организация временных коллективов, объединяющих специали-
стов участков, заинтересованных в проблемах качества,
- достижение консенсуса при принятии решения о внедрении того
или иного усовершенствования,
- проведение самоконтроля каждым работником на своем рабо-
чем месте,
- достижение того, чтобы каждый работник стремился сделать
свою работу качественно, укрепляя тем самым собственный престиж,
- установление прямой связи продвижения работника по службе и
получения иных экономических стимулов с повышением качества вы-
полняемой работы,
- щедрое выделение средств на образование, подготовку кадров,
повышение квалификации.
На первый взгляд трудно поверить, что такие простые мероприятия
смогли сделать революцию в качестве и вывести Японию в лидеры ми-
ровой экономики. Это нам, привыкшим в России к авральным кампани-
ям по быстрому улучшению и повышению чего-то, не легко поверить,
что можно ежедневно, без внешнего контроля, каждым работником вы-
полнять свою работу так же качественно и быстро, как это мы умеем
делать в период проведения конкурса на лучшего работника. И на со-
ветских предприятиях в 70-х годах создавались кружки качества, но ес-
ли в Японии в кружках качества было занято до 24% от всего работаю-
щего населения, то в лучшие для качества времена в России эта цифра
не превышала и одного процента.
