ВУЗ:
Составители:
235
24. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глуд-
кин и др. – М. : Радио и связь, 1999.
25. Горячев, А. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ
Р ИСО 9001-2001 / А. Горячев, Ю. Зауерлендер, Н. Петровская // Стандарты и качество. –
2004. – № 3. – С. 84–87.
26. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Система менеджмента качества. Основные положения и
словарь. – М., 2002.
27. Ефимов, В. В. Размышление о процессном подходе / В. В. Ефимов // Методы ме-
неджмента качества. – 2004. – №11. – С. 15–18.
28. Ефимов, В. В. Спираль качества / В. В. Ефимов, В. М. Князев. – Ульяновск : Ул-
ГТУ, 2002. – 232 с.
29. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством / В. В. Ефимов. – М. :
КНОРУС, 2007. – 232 с.
30. Ефимов В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учеб.
пособие. – М.: КНОРУС, 2006.
31. Жизнеспособность – менеджмент по показателям качества // Менеджмент: гори-
зонты ИСО: ВНИИС. – 2006. – № 4. – С. 5–6.
32. Жохова, С. И. Практика обращения с жалобами потребителей в СМК / С. И. Жо-
хова // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 3. – С. 44 – 47.
33. Зачем нужен новый стандарт ISO 9004? // Методы менеджмента качества. – 2008.
– № 2. – С. 36 – 38.
34. Исаев, С. В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК
/ С. В. Исаев // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 9. – С. 40 – 43.
35. Исаев, С. В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации
СМК / С. В. Исаев // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 10. – С. 39 – 44.
36. Исикава, Каору. Японские методы управления качеством / И. Каору. – М. : Эконо-
мика, 1988.
37. ИСО 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.
38. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
39. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
40. ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководство по анализу и улуч-
шению деятельности.
41. ИСО 10015:1999. Управление качеством. Руководящие указания по обучению.
42. Кане, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учебное посо-
бие/ М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Корешков, А. Г. Схиртладзе. – СПб. : Питер, 2008. – 560 с.
43. Качалов, В. А. Все ли требования стандарта ISO 9001:2000 распространяются на
услуги? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 8. – С. 43–48.
44. Качалов, В. А. Как в пп. 5.4.1 стандарта ISO 9001:2000 понимать смысл слова «со-
ответствующие»? / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2007. – № 7. – С. 35– 45.
45. Качалов, В. А. Что определяет границы области распространения СМК? / В. А.
Качалов // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 6. – С. 24 – 27.
46. Качалов, В. А. Что такое «мониторинг» и «измерение процесса»? / В. А. Качалов //
Методы менеджмента качества. – 2008. – № 1. – С. 40 – 45; № 2. – С. 40 – 43; № 3. – С. 40 –
45;
47. Качалов, В. А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? / В. А.
Качалов // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 1. – С. 28 – 32.
48. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управле-
ния качеством / под ред. Дж. Джурана: пер. с англ. О. В. Замятиной и Я. А. Лева. – В 3 т. – Т.
2. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. – 208 с.
49.
Ковалев, А. И. Высшее руководство и качество менеджмента / А. И. Ковалев //
Методы менеджмента качества. – 2008. – № 3. – С. 33 – 37.
