ВУЗ:
Составители:
32
3. СИСТЕМЫ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ОБЕСПЕЧЕНИЮ
КАЧЕСТВА
3.1. Понятие системы и системного подхода
Теория систем была впервые применена в точных науках и в технике. Применение тео-
рии систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управ-
ления. В развитии обеспечения качества на протяжении ХХ века важнейшей базовой основой
являлся системный подход. В последней версии стандартов ИСО серии 9000 одним из принци-
пов является системный подход к управлению деятельностью предприятия (организации).
Рассмотрим термины и определения понятия «система».
В словаре русского языка дается такое толкование термина.
Система – это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с дру-
гом и образующих определенную целостность, единство [22].
Современный толковый словарь русского языка дает перевод с греческого и несколь-
ко различных толкований данного определения.
Система (от греч.) – целое, составленное из частей, соединение [85].
Также словари дают еще несколько вариантов данного определения:
− определенный порядок, основанный на планомерном расположении и взаимной
связи частей чего-либо;
− устройство, структура, представляющие собой единство закономерно располо-
женных, взаимно связанных частей;
− техническое устройство, представляющее совокупность взаимно связанных со-
оружений, машин, механизмов, служащих одной цели;
− совокупность каких-либо элементов, единиц, частей, объединенных по общему
признаку или назначению;
− совокупность принципов, лежащих в основании какого-либо учения, мировоззре-
ния и т. п.;
− совокупность методов, приемов, правил осуществления чего-либо;
− классификация, группировка;
− форма, способ, принцип устройства, организации производства чего-либо.
Специалисты общего менеджмента дают следующее определение системы [61].
Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая
из которых вносит свой вклад в характеристики целого.
Как видно из приведенных определений, понятие системы достаточно многогранно.
Применительно к управлению деятельностью организацией наиболее предпочтительным яв-
ляется понимание системы как взаимодействующих, взаимосвязанных частей (принципов,
правил, методов и т. п.), составляющих (создающих) единую целостность.
Системы делят на два основных вида: закрытые и открытые [61]. Закрытая система
имеет жесткие фиксированные границы. Ее действия относительно независимы от среды, ок-
ружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.
Энергия, информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые
границы системы. Такая система не являются самообеспечивающейся. Она зависит от объек-
тов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться
к изменениям во внешней среде и должна сделать это для того, чтобы продолжить свое функ-
ционирование. Пример организации как открытой системы показан на рис. 3.1 [61].
Организация получает от окружающей среды информацию, материалы, финансы, чело-
веческие ресурсы. Эти компоненты являются входами. В процессе преобразования организа-
ция обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию и/или услуги. Продукция и/или ус-
луги являются выходами организации, которые она передает в окружающую среду. Как реа-
лизуется процесс управления в такой системе, показано на рис. 3.2.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- …
- следующая ›
- последняя »
