ВУЗ:
Составители:
35
Система менеджмента – система, позволяющая установить политику и цели, а также
достичь этих целей.
Система менеджмента качества – система менеджмента, позволяющая руководить
и управлять организацией в отношении качества.
А. В. Гличев дает свое определение [22]:
Система управления качеством продукции – это способ организации эффективного
взаимодействия управляющих и исполнительных подразделений и отдельных лиц, участ-
вующих в создании и изготовлении продукции, ее реализации, использовании и сервисном
обслуживании с целью придания ей свойств, обеспечивающих удовлетворение определен-
ных потребностей и запросов потребителя при минимальном расходовании сил и средств.
Приведенное определение позволяет представить системы управления качеством как
системы организационно-технического типа, характеризующиеся, как минимум [22]:
− четко сформулированной целью (стратегия в области качества, план по качеству);
− составом, структурой специализированных категорий и органов управления;
− наличием между этими органами (лицами) прямых и обратных связей;
− точно очерченным контуром (границей) влияния системы на качество продукции (в
течение всего жизненного цикла, на отдельных его стадиях или их сочетании).
Все перечисленное содержит в себе не только составляющие характеристики системы,
но и принципы обеспечения качества:
− планирование (как стратегическое, так и оперативное) мероприятий, их содержания,
направленных на создание продукции и/или услуг, удовлетворяющих требования потребите-
лей и других заинтересованных сторон;
− применение методов, технологий, инструментов в процессе создания продукции
и/или услуги требуемого качества в их совокупности и взаимосвязи;
− взаимосвязь всех элементов системы управления, гармонично организованных и на-
правленных на обеспечение требуемого качества продукции на всех этапах жизненного цик-
ла продукции.
В практической деятельности в организации работ в области качества, разработке и
развитии систем менеджмента качества (и любых других систем, базирующихся на улучше-
нии деятельности) наиболее предпочтительным является выбор формы представления сис-
темы. В области научного менеджмента и управления специалистами принято отображать
системы в виде моделей. Все существующие модели делят на две основные группы: матери-
альные и абстрактные. Абстрактные модели в свою очередь подразделяются на [22]:
− абстрактно-исследовательские;
− абстрактно-проектировочные;
− абстрактно-нормативные.
В исследовательских и практических целях модели систем качества классифицируют
еще на три группы:
− описательные;
− графические;
− смешанные.
Самым ярким примером описательной модели системы качества являются «Рекомен-
дации по разработке на предприятии комплексных систем управления качеством продукции
на базе стандартизации» 1974 года, где содержится подробное словесное описание модели
КС УКП, и стандарты ИСО серии 9000 1987 года.
Группа графических моделей достаточно многочисленна. Каждая из них отображает в
разной форме, с разной степенью детализации и с разных ракурсов содержательную сущ-
ность систем качества.
Самой первой графической моделью считается схема Э. Деминга, которой он сам дал
следующую характеристику: «Эта диаграмма, как я полагаю, чрезвычайно проста для пони-
мания, и я нарисовал ее в виде «колеса», разделенного на четыре сектора. Колесо катится
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- …
- следующая ›
- последняя »
