Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

22
На рис. 10 приведена блок-схема процесса принятия решения. В левой
части блок-схемы отражен поток процесса, в правой части – методы решения.
При разработке блок-схемы «процесс поставки комплектующих изделий» (рис.
11) для обозначения действий использованы символы.
Сочетание элементов блок-схемы и матрицы позволило построить блок-
схему функционального процесса «выполнение заказа» (рис. 12).
Пример многоуровневой блок-схемы приведен на рис. 13. На этой схеме
показаны основные действия процесса, которые обозначаются двузначными
номерами:1.0, 2.0 и т. д. [3]. В этом обозначении первая цифра – номер опера-
ции, а вторая – номер уровня управления. Декомпозиция (более детальное
отображение процесса) многоуровневой блок-схемы по операции 3.0 приведена
на рис. 14
Так же часто, как
блок-схемы, в практике моделирования процессов приме-
няются диаграммы потока процесса.
Диаграмма потока процесса строится, когда проводится анализ реального
процесса на предмет обнаружения брака. Вполне возможно, что причины брака
(или несоответствия) могут быть заложены в нарушении последовательности
операций или в проектной схеме процесса. На рис. 15 отображена диаграмма
хода процесса, каждый
элемент которой изображен геометрической фигурой.
На рис. 16 приведено более обстоятельное описание процесса с применени-
ем диаграммы хода процесса [17]. Для более четкого пояснения рядом с диа-
граммой приведена матрица ответственности за выполнение и ход работ.
Часто для более полного отображения процесса необходимы не столько по-
следовательные его шаги, сколько взаимосвязи процесса.
На рис. 17 приведена
карта взаимосвязей процесса, на которой отражен как поток заказов, так и
поток информации о заказах.
Часто в практике моделирования процессов объединяются элементы алго-
ритма и блок-схемы. Такая объединенная модель описывает на рис. 18 процесс
(процедуру) внутреннего аудита качества.
Что служит источником процессов в организации (предприятии)? Откуда
они
берутся и как возникают? Чтобы ответить на эти вопросы, надо выявить и
рассмотреть стороны, заинтересованные в результатах процессов.
Принято считать, что с любой организацией взаимодействуют пять групп
заинтересованных сторон: потребители, поставщики, персонал организации,
общество (государство, коммерческие и общественные организации, междуна-
родные организации), собственники (акционеры, учредители). Состав этих
сторон зависит во многом
от формы собственности организации.
Можно отметить, что государство выступает в качестве одной из заинтере-
сованных сторон в любом случае: как собиратель налогов, как регулятор обще-
ственных отношений, как гарант безопасности [1, 2].
Все заинтересованные стороны важны, но особую роль играет потребитель.
Он платит за продукцию и услуги, обеспечивая тем самым организацию средст
-
вами к существованию и возможностью дальнейшего ее развития. В стандартах
качества удовлетворение потребителя поставлено как высший приоритет

Страницы