Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

20
Таблица 1
Тип процессов Отличительные признаки
Основные - через них проходит основная продукция (услуги),
- добавляют ценность продукту,
- результат получает внешний потребитель
Обеспечивающие - не касаются основной продукции (услуги),
- добавляют продукции стоимость,
- результат получают внутренние потребители
Процессы менеджмента - результатом является деятельность всей организации,
- результаты получают все заинтересованные стороны
Не все процессы организации, даже основные, оказывают одинаковое влияние на
успех организации в конкретных рыночных условиях. В связи с этим отдельные органи-
зации выделяют ключевые процессы, оказывающие наибольшее (даже решающее)
воздействие на достижение главных целей организации. Эти процессы могут быть
определены в зависимости от степени их влияния на удовлетворенность потребителей,
акционерную
стоимость организации, увеличение продаж, расширение рынка реализа-
ции продукции, уменьшение издержек и др. Ранжирование ключевых процессов можно
производить на основе анализа факторов, влияющих на результативность процессов.
Одновременно с ключевыми процессами можно выделить и критические процес-
сы, ненадлежащее выполнение которых может представлять фактическую или потенци-
альную опасность для обеспечения качества продукции.
По разным причинам в число
критических процессов может попасть любой процесс. Выявление критических процес-
сов осуществляется в ходе текущей деятельности или по результатам аудита. Следует
отметить, что если ключевые процессы отражают внешние по отношению к организа-
ции воздействия, то критические процессы являются отражением внутренних воздейст-
вий.
Отдельного рассмотрения заслуживают классификация процессов
СМК (системы
менеджмента качества). Согласно ИСО 9001:2000 организация для поддержания СМК в
рабочем состоянии должна:
- определить процессы, необходимые для СМК,
- определить последовательность и взаимодействие этих процессов,
- определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативно-
сти, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами,
- принимать меры, необходимые для
достижения запланированных результатов и
постоянного улучшения процессов и т. д.
Следует обратить внимание, что кроме важнейших категорий процессов СМК (про-
цессы высшего руководства, процессы управления ресурсами, процессы жизненного
цикла продукции и процессы измерения, анализа и улучшения), в разделе 4 ИСО
9001:2000 предусмотрены процессы управления документацией и управление записями.
Для обеспечения постоянного улучшения
СМК можно предложить разработать и
внедрить дополнительные процессы:
- планирование, организация и внесение изменений в СМК,
- анализ со стороны руководства,
- анализ данных,
-
постоянное улучшение.

Страницы