Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

18
- основные (базовые) процессы, непосредственным результатом которых
является выпуск продукции или оказание услуг,
- обеспечивающие процессы, результатом которых является создание
необходимых условий для осуществления основных процессов,
- процессы менеджмента, результатом которых является повышение
эффективности и результативности основных и обеспечивающих процессов.
Основные процессы создают выходные (как конечные, так и промежуточ-
ные) результаты деятельности
организации, непосредственно добавляющие
стоимость (ценность) продукции. Эти процессы стратегически важны для
успешного бизнеса организации и влияют на удовлетворение потребителей.
Основные процессы связаны с созданием продукции и ее реализацией, а также с
послепродажным сервисом [34].
Через основные процессы реализуется миссия организации, на их базе
формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих
процессов и
процессов менеджмента. По отношению к последним основные
процессы выполняют задающую роль. Эта роль не может быть эффективно
реализована (т. е. обеспечена максимальная добавленная ценность), если не
будет определен адекватный ей комплекс обеспечивающих процессов и процес-
сов менеджмента, настроенный на решение конкретных задач организации в
бизнесе.
В отдельных публикациях понятие добавленной ценности
переносят и на
процессы менеджмента, объясняя это тем, что умные мысли и решения руково-
дителей могут добавить ценность процессу. Действительно, результат этого
процесса будет обеспечен с меньшими затратами, что позволит снизить суммар-
ные затраты на продукт, то есть его себестоимость.
Что же является ценностью для потребителя и производителя? Производи-
тель
на этапе маркетинга, проведя исследования рынка аналогичной продукции,
определил значение (величину) показателей качества своей продукции и ее
продажную цену. Эти два фактора (качество и цена) являются конечной ценно-
стью для производителя и начальной ценностью для покупателя. Добавленной
ценностью для работников (а значит и процессов) предприятия является всякая
ценность, которая приближает показатели
качества к эксплуатационным показа-
телям, записанным в паспорте на товар. Как и кто выпускает этот товар, делают
ли его люди или автоматы, умные ли на этом предприятии руководители или
конструкторы, сложные ли у них в производстве процессы – все это покупателя
не волнует и не интересует. Его интересуют только показатели качества
товара,
который он приобрел. Таким образом, ценность товара для потребителя связана
только с процессами, изменяющими ценность, т. е. процессами жизненного
цикла продукции.
А вот добавленная стоимость будет до тех пор совпадать с добавлен-
ной ценностью, пока будут соблюдаться нормативные показатели производст-
венного процесса, под которым понимаются все процессы в организации,
направленные
на производство конкретного товара. При этом, чем меньше
ручного труда и процессов менеджмента и обеспечения ресурсов, тем ниже
себестоимость.

Страницы