Улучшение качества проектов и процессов. Ефимов В.В. - 77 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

76
3. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
3.1. Непрерывное улучшение процессов
Улучшение качества или повышение производительности своей работы
является естественной потребностью практически любого работника, связан-
ной как с накоплением производственного опыта, так и повышением уровня
знаний в области свое деятельности. Во многих случаях улучшение деятель-
ности вызвано приведением организма индивидуума в менее напряженное
состояние с
меньшими энергетическими затратами [16, 62].
В то же время системное, а самое главное, непрерывное улучшение ка-
чества процесса, в котором задействован не один работник, а весь коллектив,
требует организационно-методического воздействия, которое направлено не
только на улучшение состояния организма работающих, но и на удовлетво-
рение требований потребителя. Практика TQM показала, что непрерывное
многолетнее
совершенствование качества может привести к выдающимся ре-
зультатам. Для японской экономики последних десятилетий присущ прин-
цип поиска в управлении качеством новых методов, учитывающих измене-
ния условий в экономике и обществе.
Впервые обоснование концепции непрерывного совершенствования ка-
чества дал В. Шухарт в виде замкнутого цикла. Развитие идей Шухарта аме-
риканским ученым Э
. Демингом привело к созданию цикла PDCA, называе-
мого в литературе циклом Шухарта – Деминга (рис. 3.1). Аббревиатура
PDCA расшифровывается как plan – do – check – act (планируй – выполняй –
проверяй – корректируй).
В современной литературе имеется большое количество модификаций
этого цикла [31,78], но суть непрерывного улучшения за счет последователь-
ных действий от идеи до внедрения остается неизменной. На наш
взгляд,
наиболее удачный алгоритм непрерывного улучшения процесса деятельности
приведен в работе [31]. На рис. 3.2 показаны фазы непрерывного улучшения
качества процесса, а на рис. 3.3 приведены типовые этапы критического ана-
лиза процесса. Рассматривая этапы критического анализа, можно отметить,
что первые шесть этапов направлены на выявление потерь или затрат дейст-
А Р
С D
Рис. 3.1. Цикл Шухарта-Деминга

Страницы