ВУЗ:
Составители:
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Раздел I. СУЩНОСТЬ КАТЕГОРИИ «УПРА В Л Е Н ИЕ КАЧЕСТВОМ»
Глава 1. Основные понят и я каче ства и управления качеством 7
Глава 2. Показатели качества продукции и методы их определения 10
2.1. Факторы, влияющие на качест в о продукции 10
2.2. Показатели качества 12
2.3. Методы определения в еличины показателей качества 15
Глава 3. Качеств о продукции как эконом иче ска я категор ия 16
3.1. Затраты на повышение качества 16
3.2. Методы оценки уровня качества продукции 19
Глава 4. Конкурентоспособность и качество 23
,4Л- Понятие конкурентоспособного качества 23
4.2. Определени е конкурентоспособности продукции 24
Глава 5. Качество проду кции и стандартизация 28
Раздел 2. РАЗВИТИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Глава 6. Генезис систем управления качеством 34
Глава 7. Японский фено м ен в управлении качеством 37
7.1. Человеческий ресурс в управлении качеством 37
7.2. Особенности японской системы управления ка чество м 39
Глава 8. Система всеобщего управления качеством (TQM) 42
8.1. Общие принципы TQM 42
8.2. Основ ные национальные отл ич и я системы TQM 46
Глава 9. Российский опыт управления качес тв ом 47
9.1. Советский период в управлении качеством 47
9.2. Современные проблемы качества российских предприятий 51
Раздел 3. СТАТИСТИЧЕС КИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ Глава 10. Методы статист ическ ого
регул ирован ия технологических
процессов 53
ЮЛ. Основные понятия 53
10.2. Порядок получения информации о качестве проду кции 53
10.3. Анализ Парето 57
10.4. Диаграммы пр ичин и результатов 59
10.5. Гистограммы 61
10.6. Диаграммы рас сеивания 64
10.7. Конт роль ные карты 67
Глава 11. Стат истиче ские методы контр оля качества продукции 74
