Управление качеством. Ефимов В.В. - 79 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

РАЗДЕЛ 4. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Глава 12. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРЕДПРИЯТИЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

12.1. Основные направления деятельн ости

Во второ й полов ине 80-х годов несколько крупных американских компа-

ний, в том числе такие, как АТТ, «Дженерал Моторс», IBM, разработали единые

для ни х дес ять основных на правл ен ий в области управления качеств ом:

- заинтересованность высшего ру к о в о дс т ва ;

- создание рук ово дя щ е г о совета по улучшению качества;

- вовлечение всего руко в о д я щ е г о сост ав а фирмы;

- обеспечение колл ек тивног о у части я служащ их и рабочи х;

- обеспечение личного участи я работников в повышение качества;

- созда ние групп сов ерш енствов ания систем и процессов ;

- вовлечение поставщиков в борьбу за качеств о;

- обеспечение кач ества функционирования систем ы управления;

- форм ир ован ие стратегии и тактики улучшения деятельност и фирм ы;

- созда ние системы поощрения и пр из на ния заслуг.

Эти направления деятельности по улучшению качества стали составной

частью основной деятельност и каждой американской комп ании. Учитывая со-

временные тенденции приближения системы у правления предприятием к системе

управл ения качеством, приведенные выше направления могут стать, с некоторой

коррекцией на российску ю специфику, организационно-эконом ич еско й основ ой

соверш енствов ания дея тель ност и отечественных предприятий. Рассмотрим более

подробно некоторые из этих направлений, раскрыв ающ их общесистемный подход

к управлению качеством.

12.2. Заинтерес ован н ос ть высшего руководства в управлении

качеством

Исключитель ное значение непосредственного участия первого руководител я

(на любом уров не управления) в рабо та х по неп рерыв н ому совершен ствованию

качества продукции отмеча л ась нами и ране е. Однако при этом не привод ило с ь

конкрет н ых рекомендаций по с оде ржател ьной части этой работы.

Предварительный анализ целесообразности улучшений. Для того чтобы

решить, стоит ли тратить свое время для улучшения деятельности своего