Управление качеством. Ефимов В.В. - 81 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

будет в диапазоне 14-17 вопросов, то вам следует подумать о внедрении
процесса улучшения деятель ности. При положительном ответ е в диапазоне 10-
13 вопросов - процесс улуч шения работы предприятия был бы очень полезен. При
менее чем 10 положительных ответах - улучшение работы должно стать вашей
главной задачей. Очевидно, что аналогичный подход можно применить
независ им о от разм еров предприятия, вида собственности или сфе ры
деятель ност и.
Роль высшего руководства. Директору необходимо сосредоточить
внимание не на качестве работы конкретной группы людей, а на качестве
работы всего предприятия. Прежде всего, потребовать реального вклада в эту
раб оту со стороны руков одит е лей основных, определяющих качество кон еч н о й
продукции подраздел ений. Нижестоящие руководители должны понять, что
директор планиру ет реализацию многофункциональ ного процесса улучшения
деятельности, который обеспечит более полную отдачу от каждого работника .
В поле деятел ь ности директ о ра , пре ж де всего, должны попасть данные об
издержках вследствие низкого качества. Из опыта организаций, систематически
не отслежив ающ их уровень издержек, известно, что от 20 до 40% годового дохода
теря ется на покрытие затрат из-за низког о качества работы, 30% зарплаты
перс онал а уходит на прове рку результатов труда и исправл ение ош и бо к .
Коллектив работников дол жен знать, что директор не только поддерживает
процесс непрерывног о совершенствования качества, но и принимает в этом
непосредстве нное участие. Желательно, чтобы директор лично определ я л развитие
процесса, пу бл ично признава л достоинства и недостатки работников предприятия.
Методы деятельности. Для принятия правильных решений первому
руководителю надо знать истинное состояние дел своего предприятия. Для
этого целесообразно проводить периодические опросы руководящего состава
предприятия разного уровня управ л ения. Такими вопросами могут быть
следующие: насколько эффективно взаимодействуют исполнители и
подразделения, обслуживаются подразделения, организован труд работников;
наск ол ько хо рошо руководство и работники заботятся о качестве труда;
насколько высоки моральный дух и производительность труда рабочих и
служащих; насколько четко налажен обмен информацией между исполнителями
и между подразделениями. Эффективность опроса зависит от откровенности,
поэтому он должен быть конфиденциальным. А для обобщения и анализа может
быть следует пригласить внеш нюю организацию. При анализе данных опроса
следует обратить вн имание на два фактора: уровень текущего положен ия дел и
разность между оценками текущего и жел аем ог о положения де л .
Директор долж ен назначить на 2-3 года ответственного за внедрение про-
цесса улу ч шения деятельности по качеству работ. Это должен быть авторите тны й
на предприятии человек, пользующийся уважением, как среди руков о д и телей, так
и раб о чих, но не из службы качества. Директор также должен установить
уровень совершенства результатов работы. Единственно приемлемым
стандартом является, как правило, безошибочная работа. Руководство должн о
установить такой приоритет ответственности, чтобы ответственность за свое-

Страницы