Управление качеством. Ефимов В.В. - 82 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

временный выпуск продук ции, ее объем, затраты и доходы должны идти следо м
за качеством.
Политика в области качества. В основу процесса улучшения деятельности
должна быть положена политика в области качества, в которой четко определены
требования ко всем работникам предприятия, поставщикам комплектующи х
изделий, к потребителям продукции или услуг, объявлено, что качество должно
обеспечиваться на всех этапах жизненного цикла продукции. Политика должна
быть в лаконичной форме сформу л ирова на в письменном обращении
руков одителя к коллективу предприятия, В тексте политики должны найти
отраж ен ие моменты, касающиеся каждого работника, в том числе должны быть
установлены ста нд арты работы, охвачены важнейшие аспект ы работы с по-
ставщиками комплектую щих из дел ий (сроки поставок, качество, цена), обра-
щено особое внимание на отношение к потребителям продукции и др.
Формирование стратегии и тактики в области качества. Достижение
качества требует наличия четко выверенного плана и, возможно, увеличения
капиталовложений. Поэтому стратегия в области улучшения качества должна
стать неотъ емлемой частью всей стратегии предприятия. Страт ег иче ск ое
планирование включает в себя несколько взаимосвязанных факторов : цель
предприятия, принципы действия, задачи предприятия, заданные парамет ры
эффективности (количественные результат ы), способы достижения заданны х
параметров , тактика деятельн ост и по достижен ию конечных результатов.
Рассмотрим фактор «принципы действия» на примере корпорации IBM.
Принципами, которыми руководствуется корпорация IBM, являются:
- уважение к человеку, его правам и достоинству. Это - основополагающий
принцип. Руков о дст вуясь им, фирма помогает сотрудникам развиват ь творческие
способ но ст и и использовать их наиболее эффективным образом, оплачивает труд
сотрудников и обеспечивает служебное продвижение в зависимости от их вклада
в общее дело;
- предостав ление услуг потребителю. Услуги должны от вечать самым
высоким требованиям. Компания считает себя обязанной знать потребности
потребителей и пр огноз и ров ать их раз в ит ие на перспективу;
- высокое качество ка к основ ное условие деятельности. Высокое качество
создает высокую репутацию корпорации IBM. Любая задача выполняется только
на высоком качественном уровне. Компания считает себя обязанной занимать
ведущие позиции в новых разработках, знать достижения других, улучшать их,
наск ол ько эт о возможно, или использовать, если они отвечают ее потребностям;
- руководите ль должен быть эффективным организатором. Успе х
деятель ности корпорации зависит от способности каждого руков одител я вовлечь
каждого сотру дник а в общ и й тру дов ой пр оцесс ;

Страницы