Управление процессами. Ефимов В.В - 124 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

143
5. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ
5.1. Программа построения сети процессов
Прежде чем организовать систему управления процессами, необходимо оце-
нить, готова ли организация к серьезным переменам и каким требованиям она
должна отвечать, чтобы перейти к процессному управлению.
Внедрение новых стандартов ИСО серии 9000:2000 сопровождалось сопро-
вождением в виде восьми принципов менеджмента качества. Выполнение органи-
зацией этих принципов свидетельствует о том, что организация может создать у
себя систему эффективного процессного менеджмента и добиться успехов [49].
Рассмотрим один из принципов, напрямую относящийся к процессному
управлению системы качества – процессный подход. Содержание принципа:
«планируемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соот-
ветствующими ресурсами управляют как процессом».
Процессный подход к управлению не является панацеей от всех проблем ор-
ганизации, но при грамотном применении способен помочь построить единую,
гибкую и универсальную систему управления организацией.
Процессный подход заставляет руководителя определить источники и систе-
мы поступления информации о процессе, правила работы и принятия управленче-
ских решений, ресурсы, которыми управляет руководитель и замыкает цепочку
обратной связи для достижения наилучших результатов. Для внедрения процесс-
ного подхода руководителю нужна программа действий.
Программа построения сети процессов и управления ими изложена в п. 4.1
МС ИСО 9001:2000. Рассмотрим эту программу действий более подробно.
1. Выявить процессы – определить объекты управления, из которых состоит
организация, определить: сколько таких объектов должно быть в организации; чем
занимаются эти объекты; какую приносят прибыль для организации; в чем заклю-
чается «полезность» каждого объекта для организации?
2. Определить их последовательность и взаимосвязь – необходимо определить,
в какой последовательности выполняются основные и вспомогательные процессы;
как они взаимосвязаны между собой; что производит каждый объект?
3. Определить критерии и методы для измерения результативности процес-
сов – построить систему обеспечения владельца процесса информацией о ходе
процесса. Установить однозначные «правила игры» между владельцами процессов
и высшим руководством организации. Определить, по каким методикам и какие
показатели будут измеряться для того, чтобы можно было оценить степень эффек-
тивности каждого из процессов и управления ими. Установить критерии оценки
для каждого из показателей.
4. Обеспечить наличие ресурсов и информации – необходимо установить, ка-
кие ресурсы и какая информация нужны для получения результата процесса, и
обеспечить процесс всем необходимым. При выполнении этого этапа работ следу-

Страницы