Управление процессами. Ефимов В.В - 45 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

44
Принято считать, что с любой организацией взаимодействуют пять
групп заинтересованных сторон: потребители, поставщики, персонал органи-
зации, общество (государство, коммерческие и общественные организации,
международные организации), собственники (акционеры, учредители). Состав
этих сторон зависит во многом от формы собственности организации.
2.4. Назначение процессов
В деятельности организации заинтересованы многие стороны: государст-
во, потребители, общество, поставщики и т. д.
Все заинтересованные стороны важны, но особую роль играет потреби-
тель. Он платит за продукцию и услуги, обеспечивая тем самым организа-
цию средствами к существованию и возможностью дальнейшего ее развития.
В стандартах качества удовлетворение потребителя поставлено как высший
приоритет.
Что служит источником процессов в организации (предприятии)? Откуда
они берутся и как возникают? Чтобы ответить на эти вопросы, надо выявить и
рассмотреть стороны, заинтересованные в результатах процессов.
Практически нет ни одной организации, связанной с производством про-
дукции и услуг, которая не работала бы с поставщиками. Не случайно важ-
ность взаимовыгодных отношений с поставщиками отмечена в принципах ме-
неджмента качества при разработке стандартов серии ИСО 9000:2000.
Не всегда должное внимание уделяется конкурентам, как заинтересован-
ной стороне. В подавляющем числе случаев отношения с конкурентами носят
непримиримый характер. Но следует отметить, что за рубежом в последние
годы все более развивается партнерский бенчмаркинг, который основан на
партнерских отношениях с конкурентами на взаимовыгодных условиях (в
равной степени делятся производственными секретами).
Исключительно важны взаимоотношения руководства и персонала орга-
низации. Процессы менеджмента на всех уровнях иерархии организации оп-
ределяют климат отношений в коллективе и коренным образом влияют на
эффективность труда.
Каждая организация, как это предусмотрено стандартом ИСО 9001:2000,
должна сформировать собственное мнение о степени важности своих процессов:
• какие процессы есть или нужны для организации,
• как их можно соотнести с уровнями управления и ранжирования,
• какие процессы играют главную роль для организации, а какие вспомо-
гательную и т. д.
Для различных по назначению, структуре и уровню процессов требуются
свои подходы к управлению, методикам и глубине их описания.
Прежде чем начать описывать процессы, целесообразно задаться вопросом,
как они будут соответствовать той деятельности, которая будет базироваться
на процессной подходе [19]. Эти вопросы лучше сгруппировать по различным
аспектам деятельности.

Страницы