Управление процессами. Ефимов В.В - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

46
- внедряются ли эти корректирующие и предупреждающие действия,
- эффективны ли они.
Последовательность процессов отразим в «Алгоритме выявления и опи-
сания процесса».
1. Выявить (задать) полную систему процессов, требуемых для менедж-
мента качества.
2. Определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой
системе процессов.
3. С позиций стратегических целей и планов определить ключевые про-
цессы.
4. Найти сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный
процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем,
«хозяином» процесса.
5. Определить заказчика или потребителя процесса и описать выход про-
цесса, то есть требования к качеству результатов его функционирования.
6. Определить поставщиков процесса и требования к элементам входа про-
цесса, то есть к ресурсам.
7. Определить критерии эффективного менеджмента данного процесса и
выбрать для них соответствующие способы измерения.
8. Спланировать процессы измерения показателей качества и эффективно-
сти процесса.
9. Описать сам процесс в виде блок-схемы или схемы потоков с учетом
системы менеджмента процесса.
10. Определить входные и выходные документы по стадиям процесса (на-
пример, регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и т. п.).
11. Обеспечить информационные потоки, требуемые для эффективно-
го менеджмента и мониторинга процесса.
12. Вести регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к
процессу.
13. Систематически проводить корректирующие и предупреждающие дей-
ствия, направленные на достижение целей процесса.
14. Определить порядок внесения в процесс изменений.
Вероятно, все предъявляемые выше к процессам требования можно разде-
лить на основные и вспомогательные. Основные требования в виде характери-
стик процесса зафиксируем в карте процесса:
1. Наименование процесса (оно должно быть кратким и по возможности
выражено отглагольным существительным).
2. Код процесса.
3. Определение процесса (формулировка, раскрывающая сущность и ос-
новное содержание процесса).
4. Цель процесса (необходимый или желательный результат процесса).
5. Владелец процесса (лицо, ответственное за перспективное планирова-
ние, ресурсное обеспечение и эффективность процесса).

Страницы