Управление процессами. Ефимов В.В - 49 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

48
- каким образом (документом) идентифицируется факт передачи, описан-
ной выше,
- какие последующие действия (оплата, предоставление информации, вы-
ражение претензии и т. д.) и в какие сроки должны (или могут) проводиться
после передачи, описанной выше,
- каким образом определяется результативность процесса, в том числе
добавленная ценность,
- каким образом определяется эффективность процесса?
Форма описания процесса в организации может быть регламентирована, а
может быть произвольной.
Владелец процесса. Процесс, как правило, дело командное. Команда про-
цесса характеризуется определенным составом ролей его участников. В ос-
нове эффективности управляемости процесса лежит выбор (назначение) его
владельца и наделение его необходимыми полномочиями в рамках выделен-
ных требований к процессу.
Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ор-
ганизацию, надлежащее функционирование и результаты процесса. Можно, с
учетом мнений отдельных авторов публикаций, выделить ряд основных ка-
честв, характеризующих владельца процесса. Рассмотрим эти качества.
а) Владелец процесса должен глубоко понимать и знать процесс. Поэтому
владельцем процесса целесообразно назначить одного из работников органи-
зации, который в настоящее время руководит (или курирует) одним из ключе-
вых участков процесса.
б) Владелец должен уметь влиять на людей и содействовать изменениям,
пользоваться уважением у руководителей и специалистов организации, яв-
ляться профессионалом в рассматриваемой сфере деятельности, способным
решать конфликтные ситуации.
в) Иметь коммуникабельные способности и качества лидера перемен. Це-
нить труд коллектива как свой труд. Уметь делиться полномочиями и побуж-
дать к действию работников.
г) Любить свое дело и вызывать энтузиазм в работе подчиненных. Ви-
деть свой процесс не только в границах, отведенных документацией, но и за
пределами границ с целью решения проблем на стыках процессов.
д) Находить и создавать моральные мотивации к труду у участников про-
цесса. Совершенствовать методы вознаграждения за счет инновационных
стимулов.
е) Непрерывно совершенствовать процесс. Создавать кружки качества и
горизонтальные творческие бригады для постановки и решения проблем.
ж) Организовать разработку документированных процедур по управле-
нию качеством процесса, обеспечить проведение мониторинга и анализа ус-
тойчивости и управляемости процесса.
Показатели качества процессов.
Система управления должна обеспечить постоянное улучшение процес-
сов в организации, так как это прямое требование стандарта ИСО 9001:2000.

Страницы