Управление процессами. Ефимов В.В - 50 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

49
При выполнении этого требования необходимо определить измеряемые ха-
рактеристики качества процесса,
В соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000 для оценки
качества процесса применяются два показателя: результативность и эффек-
тивность. В работе [18] предлагается структурировать показатели качества
процесса по трем уровням:
- результативность выполнения процесса,
- результативность управления процесса,
- эффективность процесса.
а) Первый уровень. Оперативное управление процессами строится, как
правило, на косвенных показателях, отражающих в основном техническую
составляющую. Косвенными показателями качества процесса, которые можно
отнести к показателям результативности выполнения процесса, могут служить
следующие обобщенные характеристики:
- точность процесса, которая характеризуется величиной отклонения па-
раметров продукции на выходе процесса от номинальных значений, установ-
ленных в документации. Для процесса документооборота, например, точность
процесса может характеризоваться числом ошибок и несоответствий в разра-
ботанных документах,
- возможность процесса (показатель стабильности), которая характеризу-
ется величиной разброса параметров продукции на выходе процесса внутри
поля допуска, установленного в документации (спецификации),
- надежность процесса, характеризуется частотой сбоев процесса, приво-
дящих к изменению характеристик продукции, или временем работы процесса
без сбоев,
- производительность процесса, которая может измеряться временем вы-
полнения запроса потребителя процесса (время обслуживания),
- гармоничность процесса, которая характеризуется параметрами очере-
дей продукции на входе и выходе процесса. В качестве таких параметров оче-
редей можно использовать среднюю и максимальную длину очереди, среднее
и максимальное время пребывания продукта в очереди,
- управляемость процесса, которая характеризуется величиной реакции
процесса на управляющее воздействие,
- безопасность процесса, которая характеризуется частотой сбоев про-
цессов, повлекших за собой последствия для работников,
- эргономичность процесса, которая характеризуется средним временем
утомляемости работников при выполнении процессов,
- экологичность процесса, которая характеризуется частотой сбоев про-
цесса, повлекших за собой последствия для окружающей среды.
Степень соответствия фактических показателей процесса плановым (нор-
мативным) с учетом фактора риска несоответствия может быть принята как
оценка результативности процесса.
В то же время, кроме косвенных показателей качества, результативность
выполнения процесса можно оценить напрямую.

Страницы