Управление процессами. Ефимов В.В - 46 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

45
Первая группа – отражают вопросы, которые помогают выявить процессы,
требуемые для СМК:
- какие процессы нужны для СМК,
- кто потребители каждого процесса (внутренние или внешние),
- каковы требования этих потребителей,
- кто владелец данного процесса,
- есть ли среди процессов такие, которые выполняются на стороне (аут-
сорсинг),
- каковы входы и выходы данного процесса.
Вторая группа – отражают вопросы, которые определяют последователь-
ность и взаимодействие процессов:
- каков общий поток процессов,
- как они идентифицируются,
- каков канал связи между процессами,
- какую документацию надо сделать.
Третья группа – отражают процессы, которые способствуют нахождению
критериев и методов, требуемых для эффективной работы:
- какие характеристики надо учитывать в результатах данного процесса,
- каковы критерии мониторинга, измерений и анализа,
- как можно объединить их с планированием СМК и процессами жизнен-
ного цикла продукции,
- каковы экономические показатели (затраты, время, потери и пр.),
- какие методы годятся для сбора данных.
Четвертая группа – отражают вопросы, связанные с ресурсами и инфор-
мацией:
- какие ресурсы нужны для каждого процесса,
- каковы каналы коммуникации,
- как можно получить внешнюю и внутреннюю информацию о данном
процессе,
- как обеспечить обратную связь,
- какие данные надо собирать,
- какие записи надо поддерживать.
Пятая группа – отражают вопросы, связанные с измерением, мониторин-
гом и анализом:
- как можно вести мониторинг показателей процесса (воспроизводимость
процессов, удовлетворенность потребителей),
- какие измерения нужны,
- как лучше всего проанализировать собранную информацию (статисти-
ческие методы),
- что покажут результаты такого анализа.
Шестая группа – отражают вопросы, связанные с внедрением, результа-
тивностью и совершенствованием:
- как можно улучшить данный процесс,
- какие нужны корректирующие или предупреждающие действия,

Страницы