Управление знаниями. Ефимов В.В. - 62 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

В дополнение к количественным показателям появилось значительное число
качественных показателей. Например, удовлетворение служащего и клиента.
Примеры показателей, используемых для оценки интеллектуальных активов,
приведены в табл. 9.
Таблица 9
Показа тел и использования знаний
Измерения Статистическая
информация
Ключевые
показатели
организации
Достигнутые цели
Человеческие
ресурсы
Размер и состав штата
работников
В
лияние политики в
области управления
знаниями
Р
езультаты управ
-
ления человеческими
р
ес
ур
сами
Стаж работы Уровень
образования Затраты
на обучение
Процент работников,
планирующих даль -
нейший карьерный
рост Число дней,
затраченных на
обучение одного
работника Издержки
на обучение одного
работника
Удовлетворение ра-
ботников Текучесть
кадров Добавленная
стоимость на одного
работника
Клиенты Размер и состав клиент- ,
ской базы
В
лияние взаимоотно
-
шений между органи-
зациями и клиента ми
Р
езультаты управ
-
ления связями с кл и -
ентами
Распределение оборота
по рынкам и процентам
Расходы на маркетинг
Число клиентов на
одного работника
Маркетинговые рас-
хо ды как процент от
продаж
Административные
расходы как процент
от продаж
Удовлетворение кли-
ента Процент продаж
от повторных покупок
Процент постоянных
клиентов
Технологии Описание возмож ностей
ИТ
В
лияние инфра
-
ст
кт
ы И
Р
езультаты испол
ь
-
з
ования И
Т
Расходы на ИТ Число
внешних и внутренних
пользователей ИТ
Число компьютеро в,
приходящихся на од-
ного работника
Расходы на ИТ, при-
ходящиеся на одного
работника
Компьютерная гра -
мотность
Бизнес-
процессы
Описание инвестиционных
вложений в процесс
П
родуктивность
процесса
Результаты упр ав-
ления процессами
Издержки на процесс
Человеческие ресурсы, за-
действованные в процессе
Инвестиции в исследова-
ния, развитие и инфра-
структуру
Продолжительность
процесса Цикл
развития нового
продукта Сро к жизни
нового продукта или
бизнеса на рынке
Процент ошибок
Качество продукции
Репутация компании
62

Страницы