ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
109
Этап 3. Собираются данные о подразделении, необходимые для самооценки
в с оответс твии с моделью управления качеством. Этот этап может заключаться
в обычном сборе и сортировке различных документов или же он может потребо-
вать существенных усилий всего подразделения по по дг отов ке документа, анало-
гичного заявке на участие в конкурсе на присуждение Европейской Премии Каче-
ства
. Для получения необходимой информации можно разослать конфиденциаль-
ный опросник случайно отобранным сотрудникам подразделения.
Этап 4. Собранные данные анализируются командой опытных экспертов, ко-
тор ые вс треча ются накануне посещения подразделения и подготавливают план
проведения экспертизы.
Этап 5. Команда экспертов посещает подразделение. В первый день они
встречаются с администрацией и пытаются получить представление о политике,
стратегии
и основных методах работы подразделения, а также о достигаемых ре-
зультатах. На второй день эксперты встречаются с небольшим и группами управ-
ляющего персонала высшего и среднего уровней и пытаются определить процес-
сы, которые в состоянии пов ыс ить эффектив ность методов, используемых
в подразделении. На тре тий день эксперты ак тивно обмениваются мнениями
со случайным образом отобранными
группами сотрудников и пытаются выяснить
их мнение о перспективах развития подразделения.
Результатом посещения подразделения является «Диаграмма данных» под-
разделения, выраженная в терминах позитивной или нег а тив ной информа ци и. Ос-
новное преимущество данного подхода заключается в том, что он позволяет все-
сторонне оценить деятельность подразделения, и в этом оценивании участвуют
все его части.
Этап 6. Далее эксперты в течение дня самостоятельно анализируют «Диа-
грамму данных» с точки зрения выбранной ими модели управления качеством для
развития бизнеса. В последний день эксперты собираются и вырабатывают общее
мнение о сильных сторонах де ятельнос ти подразделения, облас тях деятельности,
требу ющих дальнейшего совершенствования, и подсчитывают общ ий балл под-
разделения.
Этап 7. В соответствии с
выбранной моделью управления качеством для раз-
вития бизнеса подготавливается заключение (отчет), которое содержит информа-
цию о сильных сторонах, областях деятельности, требу ющих совершенствования,
и итоговый балл. Вс коре после посещения подразделения эксперты встречаются
с администрацией для обсуждения заключения.
Этап 8. На последнем этапе на основании заключения разрабатывается план
мероприятий, направ ле нных на дальнейшее совершенствование
рабо ты подразде-
ления. На этой стадии решения принимаются админис трацией подразделения без
непосредственного участия экспертов.
Процесс самооценки необходимо систематически повторять, причем время
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- …
- следующая ›
- последняя »
