ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
107
ным — какая степень подробности ответов обеспечивает обоснованный ответ?
• Не всякий сотрудник компании в состоянии правильно понять смысл вопро-
сов.
• Метод требу е т аккуратного целенаправленного использования, поскольку
его систематическое применение может повысить уровень запросов сотрудников.
• Анализ анкет позволяет понять, что думают люди, но не разъясняет, почему
они придерживаются данной то ч к и зрения.
• Не формируется список сильных сторон и областей деятельности, требу ю-
щих дальне йшего совершенствования.
• Точность результатов зависит от качества задаваемых вопросов.
2.7.5. Метод равного участия
Это т метод сравним с методом моделирования конкурса с точки зрения пол-
ноты предоставляемой информации, затрат времени и ресурсов. Его отл ичитель-
ной ос обенностью является то обстоятельство, что он обеспечивает подраз деле-
нию, осуществляющему самооценку, абсолютную свободу в подготовке докумен-
тов, на основании которых осуществляется анализ. В одном из крайних случаев
это может
быть просто пакет документов, отчетов, графиков и т. д.,
а в другом нечто напоминающее заявку на участие в конкурсе на присуждение Ев-
ропейской Пр ем ии Качества.
Ме тод предполагает активное взаимодействие администрации подразделения
с опытными экспертами из чис ла управляющих, не являющихся сотрудниками
данного подразделения. Они должны помочь подразделению объективно разо-
браться в своей
деятельности, но при этом в их обязанности не входит вынесение
какого-либо суждения, предостав ле ние совета ил и консультации.
Комбинирование ус илий админис трации с посещением компании независи-
мыми экспертами в состоянии обеспечить высокую точ нос ть подсчета баллов
и аккуратный учет мнений, высокую степень о тветс твеннос ти подразделения
и всестороннее функциональное изучение ситуации экспертами.
Примерная схема метода
представлена на рис. 16 [33].
Осн овные этапы реализации метода равного участия[33]:
Этапы 1 и 2. Если подразделение принимает решение о проведении само-
оценки, то организуется рабочее совещание с участием представителей админист-
рации, во время которого члены команды ближе знакомятся с процедурой само-
оценки, распределяют рол и и о тве тственнос ть, собирают некоторые исходные по-
казатели в
соответс твии с моделью управления качеством.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- …
- следующая ›
- последняя »
