ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
37
пек тов качества становится объек тивно нео бходимым [23]. Однако этого не про-
изошло.
Нес м о тр я на то, что стандарты ИСО серии 9000:2000 декларировали обяза-
тел ьнос ть деятельности по определению и повышению результативности и эффек-
тивности процессов СМК, ее практическая реализация достаточно сложна и тру-
доемка.
Результативность определяется стандартом ИСО 9000:2000 как степень реа-
лизации запланированной деятельности и достижения
запланированных результа-
тов [13].
Эффективность, согласно стандарту ИСО 9000:2000, — соотношение дос-
тигнутых результатов и использованных ресурсов [13].
Исходя из определения эффективности, уста новить этот показатель без ис-
пользования затрат на качество и стоимости процесса не представляется возмож-
ным. Пр и этом нельзя ограничиться самым прос тым способом учета затрат от не-
с оответс твий (убытков). Попробуем разобраться
с возможностью оценивания ре-
зультативности и эффективнос ти и использования при этом стоимости процесса и
затрат на качество.
1.10.1. Виды затрат на процесс
Соглас но британскому стандарту BS 6143:1992 «Руководство по экономике
качества» Ч. 1 «Модель затрат на процесс», затраты на процесс складываются из
затрат на соо тве тствие процесса и затрат вследствие нес оо тветс твия и составляют
полную стоимость процесса [23].
Затраты на соответствие (cost of conformance) — затраты, необходимые для
исполнения всех установленных и предлагаемых потребностей заказчиков (потре-
бителей) при о тс утс твии недос татков (отказов) в существующем
процессе. Затра-
ты вследствие несоо тветс твия (cost of nonconformance) — стоимость затраченных
времени, материалов, ресурсов, связанных с процессом поступления, производст-
ва, отгрузки и исправления неудовлетворительно й продукции и услуг. Иным и
словами, затраты на соотве тс твие процесса — это расходы на соответствие про-
цесса — это расходы на выполнение процесса наиболее эффективным способом, а
затраты на нес оответс твие — полная сумма
убытков, вызванных невыполнением
требований процесса, включая упущенные возможности и выгоды [23].
Затраты на соответствие — это затраты на функционирование процессов «в
с оответс твии с заданными тре бованиями стопроцентно эффективным способом»
[23]. Это предполагает, что эффективным может считаться процесс, результат ко-
торого при выполнении всех установленных требова ний не может быть дос тигну т
при более низ к их затратах. Следовательно,
затраты вследствие нес оотве тс твия —
это затраты из-за неэффек тивности процесса, т. е. из быточные затраты людских
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- …
- следующая ›
- последняя »
