ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
4
сторон в деятельности компании и планирование мероприятий, позволяющих
привести возможности компании в соответс твие ее миссиям и целям.
По с к о льк у в ходе аудитов проверяют с оотве тс твие хорошо отлаженных об-
ластей деятельности компании заранее ус тановленным правилам и стандартам,
проверки обычно касаются ощутимых харак тер истик, которые можно измерить
или оценить с достаточной объективнос тью.
Для процессов самооценки ситуация
иная, поскольку они охватывают всю
систему компании. При таком охвате возникают дополнительные трудности, свя-
занные не то л ьк о с увеличением числа оцениваемых характеристик, но и с необ-
ходимостью учета многих неощутимых характеристик, которые бывает труд но
измерить или даже оценить. Типичными примерами областей, где преобладают
так ие неощутимые факторы, служат подсистемы менеджмента и
человеческих ре-
сурсов. В то же время отличие компаний, превосходящих по результатам своей
деятельности другие компании, во многом определяется именно неощутимыми
характеристиками, и поэтому их необходимо также учитывать.
Очевидно, что любые оценки опираются на модели. Главная трудность при
глобальном подходе к оценке компании состоит в выборе надлежащей модели.
Оценка значима то л ь к о
тогда, когда значима выбранная модель. Основным при н-
ципом здесь является гибкость. Модель должна с оо тве тс твовать реальной ситуа-
ции и модифицироваться при изменении действующих факторов и условий ее
применения. Пос то янно должна проверяться совместимость модели с получен-
ными результатами.
Однако, существующие модели (модель TQM, модели, используемые при со-
искании премий по качеству) могут не
отвечать потребностям самооценки час-
тично из-за того, что компании стремятся применять модели такими, какие они
есть, не приспосабливая их к собственной конкретной ситуации. Если самооценку
проводить по моделям премий, она не из беж но будет недостаточно гибкой. Пол ная
отдача от самооценки может быть получена лишь в том случае, когда компания
станет абсолютно свободно
приспосабливать модель (и подход) к своим собствен-
ным нуж дам и достигать главной цели самооценки — постоянного улучшения.
По э то му очень важно правильно выбрать либо разработать подходящую мо-
дель для проведения самооценки организации с учетом специфики ее деятель-
ности.
В данном учебном пособии подробно рассматриваются порядок проведения
внутреннего аудита и самооценки в организации.
Также даны рекомендации по
применению моделей качества для проведения самооценки.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- …
- следующая ›
- последняя »
