Внутренний аудит качества и самооценка организации. Ефимов В.В - 78 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

78
КРИТЕРИЙ 5: ПРОЦЕССЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЯ
Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент про-
цессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политик и и стратегии,
а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и
других заинтересованных сторон .
СОСТ АВЛ ЯЮЩИЕ КР ИТ ЕР ИЯ
Критерий охватывает следующие пять направлений дея тельн ости, по кото-
рым
должн а быть представлена информация:
5a. Систематическое проектирование и ме не джме нт процессов
Данная деятельность может включать:
− проектирование (разработку) процессов организации, включая ключевые
процессы, необходимые для реализации поли тики и стратегии;
− определение заинтересованных сторон процессов и решение вопросов взаи-
модействия как внутри организации, так и в о тнош е ни ях с внешними пар тнерам и
в целях эффективного
менеджмента непрерывной цепочки процессов;
− введение системы менеджмента процессов;
− использование для менеджмента процессов систем стандартов, так их, на-
пример, как стандарты на системы менеджмента качества (ИСО 9000), системы
экологического менеджмента (ИСО 14000), системы охраны и безопасности труда
и др.;
− определение показателей процессов и их целев ых значений;
− анализ результативности структуры процессов
для реализации поли тик и и
стратегии организации.
5б. Совершенствование процессов с использованием инноваций в це л я х
более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтере-
сованных сторон
Данная деятельность может включать:
− определение возможностей для улучшений и других изменений (как в не-
больших масштабах, так и в целях осуществления «прорыва») и расстановка при-
оритетов;
− использование р езультатов работы, данных о восприятии организации заин-
тересованными сторонами и информации, полученной в ходе познавательной дея-
тел ьнос ти, для определения приорите тов, постановки целевых показателей по
улучшению процессов и методов работы;
− стимулирование и реализацию творчес кой инициативы персонала, потреби-
тел ей и партнеров для улучшений как в небольших масштаб ах, так и
в целях осу-
ществления «прорыва»;
− выявление и использование нов ых процессов и принципов работы и соот-

Страницы