Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

26
2.Решение о совместной работе
3. Предварительный диагноз проблемы
4. Официальное предложение
2. Диагноз 1. Определение структуры и принятие решения о сборе данных
2. Выявление фактов и сбор данных
3. Анализ фактов
4. Обратная связь с клиентом
3. Планирование
действий
1. Поиск идей относительно возможных путей решения проблемы
2. Разработка и оценка альтернатив
3. Предъявление клиенту предложений по осуществлению изменений
4. Внедрение 1. Решение об участии/неучастии консультанта на этапе внедрения
2. Планирование мероприятий по внедрению и их и контроль
3. Поддержание нового порядка работы и контроль
5. Завершение 1. Оценка завершающего этапа
2. Заключительный отчет
3. Последующая работа с заказчиком
Все консалтинговые проекты отличаются друг от друга. Этапы могут раз-
личаться по продолжительности и сложности. Подход консультанта к каждому
из этапов определяется в зависимости от характера проекта и клиента. Рассмот-
рим подробнее каждый из этапов.
3.2. Первый этап консультирования «Начало проекта»
На этом этапе консультант и клиент встречаются, пытаются узнать друг
о
друге как можно больше, обсудить и определить проблему, из-за которой был
вызван консультант. Договариваются об объеме задания и выбранном подходе.
Результатом первого контакта является контракт на консультирование.
1. Первый контакт
Возможно два варианта налаживания контакта:
1) Когда консультант завязывает контакт с потенциальными клиентами без
запроса с их стороны. Контакт возможен при условиях если:
- консультант вступает в контакт с клиентом, о котором имеет достаточно
информации;
- консультанта представляет другой клиент, для которого он работал в
прошлом.
- органы государственной власти или другие организации публично
объявляют о своем намерении осуществить консультативный проект, тогда
выбор консультанта осуществляется на конкурсной основе.
2) Когда клиент сам завязывает контакт. Клиент обращается к конкретно-
му консультанту, если:
- слышал о его профессиональной репутации;
- коллега по бизнесу был удовлетворен работой данного консуль-
танта и рекомендовал его;
- нашел фамилию консультанта в регистре или справочнике;
- на клиента произвели впечатление публикации консультанта или его вы-
ступления на конференциях по вопросам управления;
- вспомнил о том, что раньше связывался с ним.

Страницы