ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
28
5. Всегда консультанту необходимо внушать клиенту сознание его
значительности и делать это искренне, избегать острых углов – спора с
клиентом.
6. Консультант должен давать клиенту возможность спасти свой престиж,
хотя бы убеждая его и себя в том, что клиент может разрешить свою
проблему. Консультант должен выражать клиенту одобрения по поводу
малейших его
удач и отмечать каждый его успех. Консультант должен
делать упор на способности клиента, не выходя за рамки его
возможностей, предупреждать об опасности, делая упор на возникновение
угрозы неразрешения проблемы клиентом.
7. Консультант должен проявлять уважение к мнению собеседника, никогда
не говорить, что он не прав. Если консультант ошибся сам или
в чем-то не
прав – он должен признать это быстро. Консультант никогда не должен
говорить о том, как будет выполнять свою работу, как будет добиваться
желаемого результата. Он должен указывать на ошибки клиента не прямо,
а косвенно.
8. Консультант должен добивается того, чтобы большую часть времени
говорил только его клиент. Если
консультант потерял внимание своего
слушателя в процессе обсуждения – то он должен прекратить говорить сам
и подождать, пока клиент не начнет говорить. При этом консультант
должен спросить слушателя о заказе. После этого прекратить говорить до
тех пор, пока не получит ответа.
2. Решение о совместной работе
Решение работать вместе имеет большое значение и для клиента и для
консультанта. Клиент принимает решение вложить деньги в свой бизнес, поку-
пая знания и советы стороннего эксперта. Консультант решает предложить
свои знания клиенту. Это серьезное обязательство, означающее, что консуль-
тант не может работать над другими проектами. Начало работы над проектом в
зависимости от степени формализации может быть разным: устная договорен-
ность, неофициальное письмо, официальный контракт.
3. Предварительный диагноз проблемы
Цель предварительного диагноза проблемы - определить и запла-
нировать необходимые меры для этого консультативного задания или
проекта. Консультант должен решить, что может быть достигнуто в процессе
консалтинга.
Предварительный диагноз ограничивается быстрым сбором и анализом
существенной информации, которая необходима, чтобы правильно понять
проблему, взглянуть на нее в более широком контексте деятельности клиента.
Время, отведенное на предварительный диагноз проблемы, как правило, 1-
4 дня. Если задание сложное, затрагивает несколько сторон деятельности кли-
ента, может понадобиться 5-10 дней.
В ходе предварительного анализа консультант выясняет, правильно ли
клиент определил суть проблемы и ее первопричину.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- …
- следующая ›
- последняя »
