Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

29
К распространенным ошибкам, которые совершают как клиенты, так и
консультанты, относят:
1. Принятие симптомов за проблемы. На некоторые очень
явные вопросы, которые волнуют руководство (например, снижение сбыта,
нехватка новаторских идей, прогулы), смотрят как на проблемы, хотя они могут
быть лишь симптомами более глубоких трудностей.
2. Предвзятое мнение о причинах проблем. Некоторые руководители
и консультанты знают, каковы должны быть причины, не утруждая себя сбором
и анализом фактов.
3. Взгляд на проблему лишь с одной технической точки зрения. Это час-
то случается, если диагноз ставит руководитель или консультант высокой
квалификации с уклоном в одну техническую область (конструирование, бух-
галтерский учет, психология) и если не принимается во внимание мно-
годисциплинарный характер управленческих проблем.
4. Игнорирование того, как проблемы воспринимаются в разных частях
организации.
5. Незавершенный диагноз проблемы. Так как предварительный диагноз
проблемы должен проводиться быстро, консультант может не устоять перед
искушением преждевременного завершения работы. Он может не узнать о
других проблемах, связанных с исходным вопросом.
Методические рекомендации по предварительному диагнозу
Подробный диагноз и дальнейшая работа, предлагаемая клиенту, должны
быть направлены, прежде всего, на новые возможности. Даже если проблема
касается одной функциональной области, консультант должен взглянуть на ор-
ганизацию всесторонне.
Методы диагностики:
1. Дедуктивный метод. Подход от общего к частному подразумева-
ет, что консультант, анализируя, будет уделять значительное внимание
основным взаимоотношениям и пропорциям организации- клиента таким, как:
пропорции между основными функциями и областями деятельности;
связь между выпуском и затратами; взаимосвязь между основными показателя-
ми производительности, эффективности и результативности. Всесторонний
общий подход при необходимости сочетается с функциональным.
2. Сравнение основных показателей организации-заказчика с отраслевы-
ми нормами или данными аналогичных организаций.
3. Самодиагноз отдельными бизнесменами или руководителями неболь-
ших фирм. Консультант встречается с группой руководителей небольших
фирм, знакомит их с методикой самодиагностики. Затем они индивидуально
или как группа примут решение, какие действия следует предпринять в ка-
ждой фирме.
4. Официальное предложение
Предложение по проекту является важной составляющей консалтингового
проекта. Оно выполняет две функции: «продает» предлагаемые консультантом
услуги, может быть использовано для управления ожиданиями клиента по по-

Страницы