Маркетинговое консультирование. Евстигнеева Т.В - 32 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

31
почтовых отправлений
Подготовка отчета
Итого за период
Общая сумма
После принятия клиентом официального предложения и заключения на
основании него договора, консультант приступает к дальнейшей работе по про-
екту.
3.3. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»
Цель диагноза: изучить проблему, стоящую перед клиентами. Детально и
глубоко выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему и подгото-
вить всю необходимую информацию для
принятия решения проблемы. Диагноз
проблемы не включается в работу по ее решению. Диагноз может привести к
заключению, что проблему нельзя решить или ее решение не оправдывает за-
траченных усилий.
Основная задача диагностики выявить силы и факторы, которые вызывают
проблему. Выдвижение гипотез - отправная точка для исследований.
В основном диагностическая работа должна осуществляться в четыре эта-
па:
1. Определение структуры и принятие решения о сборе данных
2. Выявление фактов или сбора данных
3. Анализ фактов.
4. Обратная связь с клиентом.
1. Определение структуры и принятие решения о сборе данных
Сбор данных следует производить тщательно, в тесном сотрудничестве с
клиентом, определяя содержание данных, степень их детализации, период вре-
мени, уровень охвата, критерий классификации и табулирования. Консультант
уточняет единицы измерения и устанавливает пределы точности (точность за-
висит от цели). Следует учесть, что степень детализации, требуемая для фактов,
обычно выше, чем для данных, используемых в предварительной диагностике.
Период времени используемых данных должен быть достаточно длительным,
чтобы определить точный характер деятельности, темпы роста или спада, вы-
явить колебания хозяйственной активности. Консультант должен решить со-
брать ли всю информацию или же ее отдельные элементы.
2. Выявление фактов или сбора данных
Источниками фактов могут являться:
1) Записи - это факты, хранимые в форме, пригодные для считыва-
ния и преобразования (файлы, отчеты, фотографии, микрофильмы и т.д.);
2) События и условия - это поддающиеся наблюдению действия и сопутствую-
щие им обстоятельства;
3) Память - информация в памяти людей, работающих в организации
клиента, связанных с ней, или которые просто могут дать информацию, полез-
ную для консультанта.
Эти источники могут быть внутренними и внешними.

Страницы