ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
32
Для получения информации, которая трудно поддается записи, консуль-
тант использует метод наблюдения. Вопросники обычно используются для
сбора только простых фактов. Посредством беседы консультант получает ин-
формацию не только от прямых ответов, но также из замечаний, комментариев,
жестов.
Оценку полученных данных лучше всего производить с непосредственны-
ми исполнителями, если отмечаются значительные различия, информаторы
должны сами попытаться разрешить их.
3. Анализ фактов
Прежде чем приступить к анализу данных производят их редактирование и
систематизацию. Основными критериями систематизации данных являются:
время, место, ответственность, структура, воздействующие факторы. Далее,
факты анализируются, выявляются их взаимосвязи, соотношения и тенденции.
Часто используют статистические методы (средние величины, дисперсия,
корреляция и регрессия), математическое моделирование и графическое по-
строение. Также консультанты часто используют методы сравнения, причинно-
следственный анализ, анализа будущего и синтеза.
4. Обратная связь с клиентом
Консультант предоставляет клиенту информацию. Обратная связь предна-
значается для того, от кого консультант ожидает получить дальнейшую по-
мощь, дополнительную информацию, связанную с рассматриваемой пробле-
мой. Окончание диагностической фазы дает хорошую возможность для обрат-
ной связи, происходит плавный переход от диагностической фазы к планирова-
нию действий, а затем к фазе осуществления. Целесообразно в конце предпола-
гаемого конца стадии выявления фактов и диагностики представлять отчет о
состоянии работы, если задание продолжается, необходимо получить согласие
клиента на переход к фазе планирования действий.
3.4. Третий этап консультирования «Планирование действий»
Данный этап включает выработку одного или нескольких решений про-
блемы, выбора одного из альтернативных вариантов решения, предоставления
предложений клиента и подготовку к осуществлению решений, принятых кли-
ентом.
1. Поиск идей относительно возможных путей решения проблемы.
Для этого используются методы творческого мышления. Цель - найти и
разработать что-то новое. К методам творческого мышления относят сле-
дующие:
1. Метод «мозговой атаки». Он позволяет получить большое число идей
от группы людей за короткий промежуток времени. Обычно группа из
8-12 человек берет на рассмотрение проблемы и генерирует идеи в ат-
мосфере раскованности и непринужденности. Его основной недостаток
- то, что оцениваются абсолютно все идеи.
2. Синектика. Проблема рассматривается группой из 9 человек. «Клиент»
объясняет проблему, а участники предлагают варианты ее решения.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- …
- следующая ›
- последняя »
