Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 60 стр.

        o  появляющихся
   • Отношения с руководством аэропортов
        o изменение суммы сборов за авиабилеты
        o изменение политики предоставления слотов (время взлета и
           посадки)
        o отношение аэропортов с авиакомпаниями-конкурентами
        o при изменении собственной политики авиакомпании
9. Отношение со СМИ
   • Негативное отношение журналистов по отношению к компании,
      вызванное:
        o собственным опытом использования услуг авиакомпании,
        o лоббированием интересов конкурентов компании


                                                         Приложение 2

    Восстановление репутации производственного предприятия в
                      локальном сообществе
  Инженерно-коммуникационный проект Cadbury Schweppes в России

Проект представлен Павлом Сулкиным (агентство «Ракурс – ПР») получил
признание в рамках национальной премии «Серебряный лучник»
Общее описание проекта
Впервые иностранная компания на территории России в репутационных
целях инвестировала свыше $1 млн. долларов в создание природоохранной
системы, которая превышала достаточные нормы. В ходе реализации проекта
была создана серьезнейшая доказательная база в пользу экологической
безопасности и социальной ответственности как отдельной фабрики, вокруг
которой возникла неблагоприятная обстановка, так и вокруг компании в
целом.    Информационные       материалы,    оформленные      в    виде
«коммуникационных        пакетов»,    обеспечивали      исчерпывающую
аргументацию в ответ на всевозможные запросы контролирующих органов,
представителей власти, населения и любых других участников социального
процесса.
Ранее подобного коммуникационного «инвентаря» компания не имела, что
крайне затрудняло наступательную коммуникацию. Как следствие, были
перераспределены функции в компании: появились сертифицированные
русскоязычные спикеры в Великом Новгороде и Москве, причем эти
руководители в ходе проекта приобрели опыт общения с прессой,
общественностью, населением, включая опыт телевизионных выступлений.
Благодаря проекту у компании появилась своя собственная PR-служба. В
ходе проекта было восстановлено доверие со стороны СМИ и лидеров
общественного мнения.




                                  60