Связи с общественностью как антикризисный менеджмент. Федотова М.Г. - 61 стр.

Характеристика предпроектной ситуации:
  1. Поток жалоб от населения, направленный во всевозможные инстанции:
      губернатору Новгородской области, ныне главе администрации города,
      главному санитарному врачу, в прокуратуру и так далее.
  2. Органы власти и контролирующие органы на ситуацию отреагировали
      неадекватно.
  3. Со стороны СМИ ситуация освещалась предвзято.
  4. Предприятие вовлекалось в политические игры.
  5. Были отмечены факты вымогательства.
  Причины сложившейся ситуации, выявленные агентством:
  1. Иностранный характер владения фабрикой.
  2. Иррациональный склад мышления у населения.
  3. Система коммуникаций самой фабрики не соответствовала уровню
      целей и задач, которые требовали разрешения для ликвидации
      конфликтной ситуации и дальнейшего функционирования предприятия
      в благоприятной общественной обстановке.
  4. И, наконец, повод, послуживший толчком для массового недовольства
      – запах с фабрики – действительно имел место.
  Стратегический подход к планированию проекта:
  1. Предварительный этап.
  Изучение ситуации и выработка концепции.
  2. Подготовительный этап.
  Разработка        необходимого       инструментария,       включающего
  аргументационную и творческую базу, а также организационные
  компоненты работы.
  3. Этап постановки проблемы.
  Обозначить проблематику, сложившуюся в ситуации с фабрикой
  «Дирол», сфокусировать на ней максимум общественного внимания.
  4. Этап разрешения проблемы.
  Проведение      компанией     принятых    к   исполнению      мер, как
  целенаправленное действие в целях разрешения проблематичной
  ситуации и снятия проблемы «с повестки дня».
  Структура проекта:
  К решению проблемы должен был привести комплекс тесно связанных
  между собой действий:
  1. Создание специализированного организационно-инфраструктурного
  блока на предприятии.
  2. Создание информационно-аналитического блока, призванного
  заполнить имеющийся информационный вакуум по проблеме и
  предоставить достоверные аналитические данные.
  3. Реализация инженерного проекта, призванного решить техническую
  сторону существующей проблемы.
  4. Работа со СМИ.
  5. Работа с населением.
  6. Работа с лидерами общественного мнения.
                                   61