Документационное обеспечение управления государственой службой. Фионова Л.Р. - 66 стр.

ный правительственным Постановлением Типовой регламент касал-
ся организации работы с обращениями в федеральных органах ис-
полнительной власти. В этом регламенте достаточно детально опре-
делен порядок работы с обращениями.
       Если в первом Типовом регламенте всего два пункта посвяще-
ны вопросам работы с обращениями граждан, то во втором регла-
менте рассматривается уже весь комплекс работ с этой категорией
документов.
       Принципиально новым является положение о работе с обраще-
ниями, поступившими в электронной форме. «В федеральном органе
исполнительной власти рассматриваются индивидуальные и коллек-
тивные предложения, заявления и жалобы граждан и организаций, а
также ходатайства в их поддержку по вопросам сфер деятельности
федеральных органов исполнительной власти, порядка исполнения
государственных функций и оказания государственных услуг, посту-
пающие в письменной форме, в форме электронных сообщений или
в форме устного личного обращения к должностному лицу во время
приема граждан».
       В этом регламенте отмечено, что для приема обращений граж-
дан в форме электронных сообщений (интернет-обращений), как
правило, применяется специализированное программное обеспече-
ние, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необ-
ходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и в
случае незаполнения указанных реквизитов – информирующее зая-
вителя о невозможности принять его обращение. Адрес электронной
почты автора и электронная цифровая подпись являются дополни-
тельной информацией.
       Например, портал Правительства Пензенской области демонст-
рирует применение специализированного программного обеспечения
при работе с обращениями. Посетитель портала при переходе в раз-
дел «Обращения граждан» видит информацию, показанную на ри-
сунке 8.
       Можно отметить, что раздел официального портала Правитель-
ства Пензенской области «Обращения граждан» является дополни-
тельным средством для обращений к Губернатору Пензенской облас-
ти, а также в адрес Правительства Пензенской области.




                               66