Экономический анализ качества финансово-кредитной системы. Герасимов Б.И - 62 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Стандарты ИСО серии 9000 устанавливают четкие требования к системам качества и правилам их
оценки. Документы широко применяются в практике договорных отношений на национальном и меж-
дународном уровне. Заключая контракт на закупку продукции, потребитель, как правило, прежде всего
знакомится с действующей у изготовителя системой качества, ведь хорошая система – гарантия ста-
бильности показателей продукции [1].
Стандарты серии ИСО 9000 : 2000 отражают фундаментальное изменение подходов к менеджменту
качества. Эти стандарты были разработаны для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров
внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.
Состав семейства стандартов ИСО 9000 : 2000 [23]:
• ИСО 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает тер-
минологию для систем менеджмента качества.
• ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда орга-
низации необходимо продемонстрировать свою способность представлять продукцию, отвечающую
требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение
удовлетворенности потребителей.
• ИСО 9004 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффектив-
ность системы менеджмента качества. Цель этого стандарта – улучшение деятельности организации и
удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
• ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества
и охраны окружающей среды.
Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, со-
действующий взаимопониманию в национальной и международной торговле. Однако он не подразуме-
вает единообразия в структуре системы менеджмента качества или единообразия документации. Ком-
плекс базируется на восьми принципах менеджмента качества. Восемь принципов менеджмента качест-
ва были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улуч-
шения деятельности организации. Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для
стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000 версии 2000 г. [23]:
1 Ориентация на потребителя: организации зависят от своих потребителей и поэтому должны по-
нимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожи-
дания.
2 Лидерство руководителя: руководители обеспечивают единство цели и направления деятельно-
сти организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут
быть полностью вовлечены в решение задач организации.
3 Вовлечение работников: работники всех уровней составляют основу организации, и их полное
вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
4 Процессный подход: желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соот-
ветствующими ресурсами управляют как процессом.
5 Системный подход к менеджменту: выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных про-
цессов как системы, которая вносит вклад в результативность и эффективность организации при дости-
жении ее целей.
6 Постоянное улучшение: постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рас-
сматривать как ее неизменную цель.
7 Принятие решений, основанное на фактах: эффективные решения основываются на анализе дан-
ных и информации.
8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками: организация и ее поставщики взаимозависимы, и
отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает получение непосредствен-
ных преимуществ, но и вносит важный вклад в управление затратами и рисками. Соображения, связан-
ные с преимуществами, затратами и менеджментом рисков, важны для организации, ее потребителей и
других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общей эффективности организации,
могут влиять на [23]:
• лояльность потребителей;
• желание повторно иметь дело и обращаться за советом;
• результаты работы, такие, как доход и доля на рынке;

Страницы