Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 10 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Циклы
Деминга
Гарантирование
Достигнутый
уровень качества БУ
Улучшение
качества
Время
Уровень
качества БУ
А Р
C D
А S
C D
Рис. 1.3 Процессы управления, улучшения и
гарантирования качества БУ
1.2 Коммерческий банк как предприятие особого рода, производящее услуги
Эволюционная теория развития экономических процессов и явлений обосновывает представление
КБ как предприятия особого рода, производящего услуги. Структурно-институциональные сдвиги фи-
нансово-кредитной сферы (ФКС) экономики России как института качества услуг формируют стартовое
качество БУ рис. 1.4.
*
Ранг данной отрасли соответствует определенному уровню качества услуг, кото-
рый отображается через «мультипликатор» (мультипликатор накапливает и формирует уровни качества
БУ на основных этапах качественных изменений ФКС России информационной парадигмы качества
КБ: дифференциация и целевые потребности повышения качества услуг, «прозрачность», рыночная
ценность и институциональные регуляторы качества услуг, миссия, видение и кредо банковской сферы)
как качество переходной функции непрерывного улучшения качества услуг в соответствии с установ-
ленными и предполагаемыми требованиями потребителей.
Главным отличительным признаком БУ, по мнению П. Роуза, является сетевое перемещение бан-
ковской информации, формирующей поле качества услуги. Реализация требований развития информа-
ционной парадигмы качества услуг предполагает рассматривать качество БУ как динамическую эконо-
мическую категорию посредством информационного отображения совокупности собственных характе-
ристик качества КБ, выполняющих требования рыночной конъюнктуры. Данные характеристики на-
правлены на удовлетворение всех категорий потребителей и влияние КБ на общество достигается через
лидерство в политике и стратегии (миссия, видение, кредо), управлении персоналом, ресурсами и про-
цессами. Поле качества БУ формируется за счет пересечения поля качества КБ и поля ожиданий потре-
бителей, ориентированного на стратегию непрерывного улучшения качества услуг.
Рассмотрение КБ как предприятия особого рода, производящего финансовые продукты и услуги
(подобный подход, предложен Д. Вудом в 1975 г.), отображает стратегическую концепцию банка как
института качества услуг, нацеленного на эволюционное развитие (табл. 1.2).
КБ изучается как динамическая экономическая система. Под динамикой КБ будем понимать изме-
нение качественных свойств системы, общие закономерности ее поведения для реализации стратегии
TQM и международных стандартов качества ИСО 9000 и ИСО 14000.
*
Данные получены из изданий органов статистики РФ и результатов исследований А.В. Потаповой.

Страницы