Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

При исследовании динамики КБ нами культивируется поведенческий подход к анализу качествен-
но-функциональных свойств КБ как динамической экономической системы. КБ выступает в форме са-
мостоятельного экономического института качества услуг, причем любое применение позиции отрасли
должно восприниматься как изменение миссии (видения и кредо) и уровня качества института, тем са-
мым,
характеризуя трансформацию всей институциональной структуры общества.
В динамике выявлены следующие институционально-структурные сдвиги в банковской сфере на
экономическом фоне других отраслей народного хозяйства:
• возникновение целого каскада переходных процессов в рамках изучаемой предметной области;
• наличие сильных экономических флуктуаций;
• эффект начальных условий (эффект от инерционности наследования).
Ранг отрасли КБ соответствует определенному уровню качества услуг, который отображается через
«мультипликатор» как «стартовое» качество переходной функции непрерывного улучшения качества
БУ в соответствии с установленными и предполагаемыми требованиями потребителей.
Динамика производства валовой добавленной стоимости и рентабельности КБ (см. рис. 1.4) пред-
ставляют собой переходные процессы «мультипликатора» как экономического регулятора развития КБ,
оптимальные настройки которого обеспечивают заданную степень колебательности конъюнктуры рын-
ка услуг КБ при минимуме интегрального квадратного критерия качества, формализованного показате-
ля качества институциональных процессов преобразования и развития КБ. При этом институциональ-
ные резервы повышения качества услуг КБ позволяют реализовать на практике принцип инвариантно-
сти КБ как института качества услуг, поскольку отклонение качества услуг от заданного значения по-
требителем должно быть тождественно нулю при любых колебаниях конъюнктуры рынка услуг КБ.
Динамика институциональной структуры КБ отвечает закономерностям и тенденциям, выявленным
теорией экономических институтов:
• повышение качества активов, правил и норм взаимодействия хозяйственных единиц КБ и их ор-
ганизационных структур;
• минимизация общих издержек КБ, определяемых как сумма собственно производственных и
трансакционных издержек, связанных с обеспечением качества состояния функционирования системы
КБ;
• соответствие относительных цен БУ структуре спроса (предпочтения потребителей).
Согласно институциональной теории качество активов в полной мере определяется защищенностью
прав собственности и качеством конкурентной сферы. Для эффективности состояния функционирова-
ния КБ государство должно создать институты:
а) фондовый рынок;
б) рейтинговые и оценочные агентства, использующие международные стандарты качества ИСО
серии 9000, 14000 и отчетности;
в) суды, нотариат – для свободной купли-продажи прав собственности в КБ.
Новый институциональный регулирующий механизм в КБ предполагает:
1) формирование качества открытой конкурентной среды сферы услуг;
2) повышение степени «прозрачности» всех операций в КБ при выявлении «стартового» качества
услуг КБ;
3) формирование контрактных отношений на базе стратегии TQM и стандартов ИСО по линии про-
изводитель услуг КБ – потребитель.
В условиях формирования и наполнения информационной парадигмы качества услуг КБ равенство
спроса и предложения по объему и структуре оказываемых услуг нарушается из-за снижения качества
БУ, отсутствия конкурентного рынка услуг КБ, общего роста цен снижения спроса на услуги КБ и од-

Страницы