Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 15 стр.

UptoLike

1 XVIII – XIX вв. Философское учение о качестве
2 ХХ в. Философское направление качества
3 ХХI в. Учение о сущности и закономерно-
стях развития качества
Закономерности развития качества отображаются динамической кривой непрерывного улучшения
качества продукции или услуги в виде S-образной кривой (рис. 1.6), как интегральный эффект от воз-
действия резервов P
i
на качество функционирования КБ и качество БУ, поскольку последнее является
составляющей и следствием качества работы всего КБ.
Любой резерв Р
i
действует на качество в виде единичного возмущения вида рис. 1.7, с реакцией КБ
в виде динамической кривой качества рис. 1.6. В целом при воздействии n резервов повышения качест-
ва БУ на входе КБ как квазилинейной динамической стационарной экономической системы с сосредо-
точенными параметрами, качество во времени подчиняется закону припасовывания (учета предшест-
вующего уровня качества) и отображается в виде ступенчатой динамической функции (рис. 1.8), оги-
бающая которой соответствует S-образной кривой развития КБ.
Время,
τ
КП/У
УК
КП/У
к
КП/У
н
τ
н
τ
к
Рис. 1.6 Динамическая кривая качества продукции/услуги (КП/У) КБ:
УК – уровень качества; КП/У
н
; КП/У
к
– качество в начальной (τ
н
) и
конечный (τ
к
) моменты времени
P
i
P
i = 1
Время,
τ
Рис. 1.7 Резерв как единичное возмущение