Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

новременного сокращения предложений со стороны банковской сферы. При этом точка равновесия
кривых спроса и предложений услуг КБ отсутствует: реализация услуг не состоялась, платежи прекра-
тились, о чем свидетельствуют миллионные задолженности по коммунальным платежам населения,
предприятий и учреждений России. Либерализация цен на услуги КБ в этих условиях ведет к их неиз-
бежному росту и сокращению предложения.
Выход ФКС России из затяжного кризиса возможен при выполнении множества условий. Одним из
них является повышение качества услуг КБ. Постановлением Правительства Российской Федерации №
100 от 12.02.1994 определены задачи гармонизации и интеграции качества услуг КБ в систему между-
народных стандартов качества серии ИСО 9000, реализующих концепцию TQM. Согласно этой концеп-
ции, в основу качества функционирования КБ должна составлять система контрактов на всех этапах
воспроизводственного цикла между производителями и потребителями услуг КБ для снижения нега-
тивного влияния асимметрии информации о качестве услуг КБ на эффективность функционирования
рыночного механизма.
1.3 Резервы повышения менеджмента качества коммерческого банка
Устойчивость функционирования КБ в значительной степени зависит от его финансовой ус-
тойчивости как критерия синтетического менеджмента качества КБ и БУ.
Феноменология качества при этом проявляется через комплекс резервов повышения финансовой
устойчивости и соответствующих организационно-экономических механизмов реализации резервов.
Выявленные институциональные, бенчмаркинговые, кайзен и информационные резервы повышения
менеджмента качества КБ способствуют формированию эволюционной стратегии развития КБ.
Качество продукции и услуг КБ формируется за счет пересечения поля ее соответствия микро- и
макроэкономическим институциональным требованиям функционирования КБ (миссия, видение, кредо,
стандарты, общественные требования, затраты на качество, влияние окружающей среды и др.) и поля
ожиданий потребителей, ориентированного на непрерывное улучшение качества продукции и услуг.
Данное адаптивное управление осуществляется системой управления качеством, обеспечивающей ус-
тойчивые конкурентные преимущества продукции и услуг КБ на национальном и мировом рынках. На-
полнение TQM стратегии развития КБ осуществляется за счет набора резервов повышения качества.
Концептуально семейство резервов можно представить с помощью сценарного моделирования (рис.
1.5).
Ядро Я (рис. 1.5) отображает феноменологию качества, а оболочка О формируется концепцией
TQM и институциональными предпосылками ее реализации. Феноменология качества в своем развитии
прошла три этапа (табл. 1.3).
Я
О
P
i
P
n
P
1
P
2
P
3
РИС. 1.5 СХЕМА СЦЕНАРНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ РЕЗЕРВОВ КАЧЕСТВА:
Я – ядро; О – оболочка, Р
i
– i-й резерв повышения качества;
ni ,1= ; n – количество резервов
1.3 Развитие феноменологии качества
Этапы феномено-
логии качества
Основное содержание феноменоло-
гии качества

Страницы