Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

УК
P
n
P
i
БУ
Время,
τ
τ
n
τ
i
τ
2
τ
1
τ
3
Рис. 1.8 Кривая качества услуг КБ при воздействии n резервов:
i-я реакция, i =
n,1
; τ
3
– время запаздывания; τ
i
– i-е время реализации
воздействия резерва Р
i
на качество функционирования КБ
Уровень качества услуг КБ различен на рынке услуг, но потребителю (покупателю) за неимением
времени и опыта крайне можно определить этот уровень в момент покупки. Кроме того, он не знает
предыстории предлагаемой ему услуги КБ и обладает меньшей, чем продавец, информацией о качестве
услуг.
При симметричности информации, когда покупатель имеет адекватную информацию о качестве ус-
луг КБ, на рынке устанавливается эффективное равновесие. Цена, которую готов заплатить покупатель
за конкретную услугу, определялась бы ее качеством. В условиях асимметрии информации, напротив,
покупателю неизвестно качество конкретной услуги КБ. Поэтому, предлагаемая им цена определяется
на основе среднего качества услуг, которое определяется на основе известного покупателю закона рас-
пределения качества Акерлофа
*
. В модели Акерлофа качество предоставленной на рынке услуги КБ
предполагается распределенным равномерно. Функция распределения известна как продавцам, так и
покупателям. В этой ситуации продавец услуги выставляет на рынке только те из них, качество которых
лежит в нижней части распределения, так как продажа наиболее качественной услуги становится для
него невыгодной. В результате, среднее качество представляемых на рынок услуг падает, а вслед за
этим снижается и цена, которую покупатель готов заплатить за услугу. Соответственно, окончательная
цена, устраивающая покупателя, в какой-то момент оказывается равной нулю, и рынок перестает суще-
ствовать. Явление неблагоприятного отбора (вид предконтрактного оппортунизма), которое возникает
на данном рынке из-за несовершенства информации, приводит к неэффективному функционированию
рыночного механизма спроса и предложения и, в конечном итоге, к исчезновению рынка услуг КБ.
КБ рассматривается как синергетическая система с неравновесной открытой матричной структурой
функционирования. Синергетический эффект на начальной стадии развития КБ проявляется в форме
экономии финансового потенциала КБ, формирования необходимых и достаточных условий организа-
ции инновационного бизнеса, а также в форме экономии времени воспроизводственного цикла за счет
повышения конкурентоспособности как самого КБ, так и выпускаемых им услуг.
Неравновесная структура КБ в отличие от равновесной позволяет повысить эффективность разви-
тия КБ за счет системного взаимодействия ее внутренней и внешней среды, функционирования КБ в
условиях неопределенности рыночных отношений, качества КБ и БУ, наличия бифуркации – перелом-
ной точки в эффективности развития КБ, реализации стратегии и тактики формирования вектора каче-
ства КБ.
Эффективность развития КБ увеличивается при ее анализе на базе общих и частных экономических
законов функционирования КБ. Категорию непрерывного улучшения качества услуг КБ целесообразно
рассматривать как экономическую закономерность рыночной экономики, которая функционально зави-
сит от проявляемых на практике законов стоимости, конкуренции, качества, закона спроса и предложе-
ния, а также законов массового производства; самофинансирования; соответствия отношений постоян-
*
Акерлоф Дж. «Рынок «лимонов»: неопределенность качества и рыночный механизм // THESIS. 1994. № 5. С. 91 – 104.

Страницы