Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ТП
min
, ТП
maх
– минимальное и максимальное положение точки перелома
переходной характеристики качества услуг КБ, соответственно;
ТП
i
– i-е положение точки перелома, i = 1; n – количество состояний
функционирования переходной характеристики качества услуг КБ
Переходная характеристика качества услуг КБ соответствует природе простого и расширенного
воспроизводства, поскольку потребительная стоимость исходного сырья КБ дифференцируется на вре-
менном лаге ∆τ в потребительные стоимости промежуточных услуг, которые в свою очередь интегри-
руются в потребительную стоимость готовой услуги.
Качество услуги как динамическая экономическая категория в условиях воспроизводственного
цикла (производство – распределение-обмен – потребление услуги) проявляется через основные управ-
ленческие функции: информационные, устойчивости, наблюдаемости, управляемости, адаптации, сти-
мулирующие и мотивационные, санирующие, затратные, ценообразования.
Изменение спроса на услуги КБ и условий предложения факторов «финансового» производства в
условиях неопределенности сопряжены с не равновесием состоянием его функционирования. Фор-
мирование миссии, видения и кредо КБ как стартовых компонентов практической реализации страте-
гии TQM возможно при анализе синергетической кредитной экономической системы с неравновес-
ной открытой матричной структурой функционирования.
Резервы повышения менеджмента качества и качества услуг КБ формируются на принципах этап-
ности и отображаются схемой сценарного моделирования (рис. 1.10) в следующей классификации:
1) институциональные резервы – нормы, правила, стандарты,
законы;
2) бенчмаркинговые резервы – сравнение и ориентир своей деятельности на те организации, кото-
рые достигли наилучших результатов в работе по качеству;
3) кайзен-резервы – вовлечение каждого работника в работу по повышению качества продукции и
услуг, что предусматривает немного инвестиций и большое число мелких шагов по улучшению качест-
ва;
4) информационные резервы включают в себя возможность получать и пользоваться точной, объек-
тивной, достоверной, надежной, доступной, защищенной, релевантной, своевременной, полной, интер-
претируемой информацией.
5) интеграционные резервы – взаимное дополнение и объединение инструментария первых четырех
резервов;
6) синергетические резервы формируются на пересечении полей вышеперечисленных резервов (си-
нергетический эффект).
Классификация резервов (рис. 1.10) формирует единую синтетическую концепцию повышения ме-
неджмента качества и финансовой устойчивости КБ и ее соответствие принципу плюрализма, дающей
адекватную практике интерпретацию резервов качества с применением их вышерассмотренной класси-
фикации, «работающих» каждый в своей экономической нише, на своем уровне качества (пространст-
венная координата) и на своем временном лаге (временная координата).
СР
ИтР
ИфР
КР
Я
БР
О

Страницы