Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Рис. 1.10 Схема сценарного моделирования резервов качества:
О – институциональная оболочка; Я – ядро феноменологий капитализма и
информации (см. п. 1.4) на базе премии качества;
БР, КР, ИфР, ИтР, СР – бенчмаркинговые, кайзен, информационные,
интеграционные и синергетические резервы повышения
менеджмента качества КБ, соответственно
1.4 МЕХАНИЗМЫ УЛУЧШЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
КБ рассматривается как синергетическая система с неравновесной открытой матричной структурой
функционирования. Синергетический эффект на начальной стадии развития КБ проявляется в форме
экономии финансового потенциала КБ, формирования необходимых и достаточных условий организа-
ции инновационного бизнеса, а также в форме экономии времени воспроизводственного цикла за счет
повышения конкурентоспособности как самого КБ, так и выпускаемых им БУ.
Эффективность развития КБ увеличивается при его анализе на базе общих и частных экономиче-
ских законов функционирования предприятий. Категорию непрерывного улучшения качества услуг КБ
целесообразно рассматривать как экономическую закономерность рыночной экономики, которая функ-
ционально зависит от проявляемых на практике законов стоимости, конкуренции, качества, закона
спроса и предложения, а также законов массового производства; самофинансирования; соответствия
отношений постоянных затрат к переменным и относительной ценам; снижение себестоимости услуг с
увеличением объема выпуска; соответствия номенклатуры, качества и объема услуг; потребности и ус-
ловия спроса; возмещение затрат на производство и сбыт услуг.
Ограниченность ресурсов КБ порождает проблему ограниченности производственных возможно-
стей, которая стремится к разрешению противоречий, благодаря действию конкуренции и качества при
тесном взаимодействии с законами рыночной экономики: спроса и предложения.
Миссия, видение и кредо КБ формируют «ядро» бенчмаркинговых резервов повышения качества
продукции. Бенчмаркинг (benchmarking) необходимо концептуально характеризовать как процедуру ус-
тановления собственных институциональных требований (законов, стандартов) работы КБ в соответст-
вии с концепцией TQM, основанной на знании состояния дел в лучших КБ отрасли, к которым принад-
лежит КБ, а также в передовых КБ в смежных отраслях во всемирном масштабе, мастерства непосред-
ственных конкурентов и/или предыдущих действий самого КБ.
Качество метрического (табличного), диагностического и операционного бенчмаркинга соответст-
вует миссии, видению и кредо КБ, а количественная оценка отображается через самооценку менедж-
мента качества КБ с выявлением сценарных деревьев целей реализации резервов в рамках соответст-
вующей программы.
На рис. 1.11 приведена схема организационно-экономического механизма реализации бенчмаркин-
говых резервов улучшения менеджмента качества КБ.
Миссия финансово-кредитного предприятия М формируется за счет системного объединения виде-
ния (В) и кредо (К): М = В ∪ К, причем видение отражает сущность целей КБ (рациональная сторона
бенчмаркинга), а кредо – сущность корпоративной культуры КБ (интуитивная сторона бенчмаркинга).
В рамках реализации бенчмаркинговой стратегии повышения качества функционирования КБ миссия
дает субъектам внешней среды представление о направлении деятельности КБ, его философии и пара-
дигме качества, институциональных нормах и социальных целях, что способствует созданию опреде-
ленного имиджа КБ. Кроме того, миссия способна стать внутренней, движущей силой КБ, консолиди-
ровать персонал вокруг корпоративного качества и своего рода «предназначения».
Теория кайзен формировалась на базе десяти ключевых принципов (ориентируйтесь на клиентов,
вносите постоянные усовершенствования, открыто признавайте проблемы, содействуйте открытости,
сформируйте рабочие группы, управляйте проектами на межфункциональной основе, стимулируйте
процессы взаимной поддержки, развивайте самодисциплину, информируйте каждого работника, созда-
вайте условия каждому работнику) и методов планирования улучшений по качеству на базе теории
силовых полей К. Левина, формирующие

Страницы