Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 20 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

УВ
5
УВ
4
УВ
3
УВ
2
∆
УК
УВ
1
УК
КБК
УК
КБК
УК
КБ
КБ
Миссия
Видение Кредо
Самооценка менеджмента
качества КБ
Сравнительный анализ:
сравнение, компарирование
Самооценка менеджмента
качества КБ-конкурента
Программа
качества
PDCA
SDCA
Рис. 1.11 Схема механизма реализации бенчмаркинговых резервов
повышения качества КБ:
УК
КБ
, УК
КБК
– уровень качества КБ, нацеленного на развития и
КБ-конкурента, соответственно; ∆УК – изменение уровня качества;
УВ
1
, УВ
2
, УВ
3
, УВ
4
, УВ
5
– управляющие воздействия
механистическую модель движения экономической системы к точке равновесия
*
. Эволюционная теория
развития банковской сферы предполагает рассмотрение КБ как неравновесной синергетической эконо-
мической динамической системы. Концептуально резервы повышения качества функционирования та-
ких систем формируются методами сценарного моделирования, причем ядро сценария отображает фе-
номенологию качества (качество БУ), а оболочка формируется концепцией TQM и институциональны-
ми предпосылками ее реализации (законодательное регулирование конкуренции на рынке банковских
услуг).
Для обеспечения соответствия БУ спецификации, ее надежности, производительности, адаптируе-
мости и ценности для потребителей КБ рекомендуется рассматривать подобную «лестницу качества»
как процесс развития, предполагающий динамичную программу изменений, состоящую из нескольких
кайзен-резервов. Возможности, которые предоставляет КБ, являются важным средством, ориентирую-
щим персонал на конечные изменения и их стратегическую важность. Работа на каждом шаге позволяет
КБ соответствующим образом мобилизовать и направить кайзен-ресурсы на решение данной задачи. В
терминах кайзен создаются стандарты, а процесс SDCA обеспечивает внедрение стандарта в операции в
качестве наилучшего текущего способа выполнения работ. Без такой консолидации общее улучшение
качества в КБ принимает не S-образный, а «пилообразный» характер, приводящий систему КБ к устой-
чивому равновесию, нацеленному только на выживание, а не на развитие КО. На рис. 1.12 приведена
схема организационно-экономического механизма реализации кайзен-резервов улучшения менеджмен-
та качества КБ.
*
Wellington P. Kaizen strategies for customers care. Pitman, 1995.

Страницы