Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Качество услуг КБ
М
4
М
3
М
2
М
1
М
5
М
6
Рис. 1.13 Формирование качества услуг КБ: структурная схема
Окружающая среда КБ – М
6
Y, выход
(качество банковских услуг:
кредиты, инвестиции, платежи
в бюджет и др.)
Х, вход
(материалы – М
1
: депозиты и др.)
Преобразование
методы – М
2
Персонал – М
3
«Машины» – М
4
Измерения – М
5
Рис. 1.14 Кибернетический способ представления КБ
в виде модели «черного ящика»
В модели (1.2) помеха ξ оценивается в виде следующей модели:
2
3
1
2
ПП
∂
∂
+
∂
∂
=ξ
∑
=
i
g
i
i
x
g
f
x
f
, (1.3)
где П
х
, П
g
i
– помехи х и g
i
, соответственно.
Модели (1.2) и (1.3) характеризуют модель качества состояния функционирования (живучести) КБ,
которые в дискретные моменты времени соответствуют модели сертификации КБ
N
(ij)
= Ф[N
1j
(Х
j
), N
2j
(g
i
), N
3j
( ξ )], (1.4)
где j = m,1 – количество дискрет, i = 3,1 ; Ф – функционал.
В процессе оценки качества БУ меняются параметры x, g
i
, ξ , i = 3,1 и, следовательно, меняются па-
раметры сертификации. Для оценки сертификационных возможностей применяют методы информаци-
онного анализа КБ, которые подразделяют на аналоговые и дискретные (частотные). Первые обеспечи-
вают неэквивалентное отображение кода сертификации вследствие существенных потерь информации в
цепи преобразования. Дискретные методы обладают большей производительностью и преобразуют ин-
формацию с минимальными потерями и поэтому осуществляют эквивалентное отображение кода сер-
тификации КБ. Это в конечном счете приводит к снижению затрат на маркировку и повышению конку-
рентоспособности БУ.
Разработку дискретных методов целесообразно осуществлять на основе принципов, сформулиро-
ванных в виде требований.
Требование 1. Необходимым условием оценки качества услуг является наличие КБ и его схемы за-
мещения.
Требование 2. Достаточным условием оценки качества услуг является адекватность схемы замеще-
ния КБ с заранее заданной степенью точности, оптимизирующей затраты на оценку.
С л е д с т в и е 2.1. Схемы замещения КБ эквивалентны, если они выбраны с заданной степенью
точности.
С л е д с т в и е 2.2. Схема замещения может не отражать все услуги КБ и внешние возмущения, если
обеспечивается оценка качества услуг банка с заданной степенью точности.
С л е д с т в и е 2.3. Целесообразно использовать схему замещения, выраженную в явном виде.
Требование 3. Необходимым условием оценки качества БУ является сравнение информационного
сигнала о качестве услуг и программно-управляемого кайзен-сигнала.
Требование 4. Достаточным условием является оценка информационного сигнала о качестве услуг
программно-управляемому образцовому кайзен-сигналу со степенью точности, определяемой по опти-
мальной погрешности (помехе) оценки качества, соответствующей оптимальным затратам на оценку.

Страницы