Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

теризуют соответственно структурные и динамические свойства экономической реальности, то катего-
рия «информация» характеризует ее семантические свойства, направленность количественных и каче-
ственных показателей капитализма и качества, а также взаимосвязь их формы и содержания;
• гипотеза о единстве фундаментальных законов информации и принципов информационного
взаимодействия для самых различных компонентов экономического пространства и уровней его орга-
низации и самоорганизации;
• понимание доминирующей роли информации во всех без исключения эволюционных процессах
общества.
Наиболее эффективно системное динамическое взаимодействие феноменов капитализма и инфор-
мации проявляется в банковской сфере. Возможности исследования данного механизма обусловлены
теорией асимметрии информации Дж. Акерлофа
*
.
В связи с неравномерным распределением информации между потребителями и производителями
БУ на рынке услуг некоторые трансакции, которые были бы оптимальными при наличии полной ин-
формации (или хотя бы в условиях симметричного распределения неполной информации), становятся
невозможными. Основные причины этого заключаются в том, что производитель обладает бόльшим
объемом знаний об услуге, чем потребитель. Такое преимущество позволяет первому вести себя оппор-
тунистически, т.е. попытаться получить заведомо завышенную цену за услугу пониженного качества.
Поэтому потребители не могут преодолеть барьер информационной асимметрии и понимают стремле-
ния производителей, они настаивают на дисконте к цене. В конечном счете именно это и происходит,
одновременно вызывая существенный побочный рыночный эффект – производители высококачествен-
ных БУ в целях удержания сбыта также вынуждены соглашаться на цену, пониженную относительно
возможной на рынках, при наличии полной информации. Проблема ассиметрии информации выявляет
институциональную особенность функционирования банковской сферы, причем неопределенность по-
ведения потребителя БУ существенным образом снижается в системах интернет-банкинга (ИБ). С эко-
номической точки зрения, ИБ
*
представляет собой систему применения того или иного программного
обеспечения качества услуг КБ (банка, либо оператора ИБ) по предоставлению доступа к счету клиента
через интернет (с использованием сети интерент) и осуществлению расчетов в динамике (режим реаль-
ного времени). Мировая экономика начала XXI в., как сетевая корпоративная геоэкономика, переходит
к новому информационному способу производства (информационный капитализм).
С экономической точки зрения информация ИБ характеризуется следующими чертами: неодно-
значность фиксации потребителя и стоимостной оценки полученного объема информации; неопреде-
ленность полезности (качества) информации; динамический механизм старения информации по сравне-
нию со статическим старением основных фондов и материальных потребительских благ; наличие соот-
ветствующих фильтров в выборе необходимой информации, уменьшающих у потребителя неопреде-
ленность знаний об услугах ИБ.
В соответствии с информационной теорией анализа процесса восприятия сообщений схему процес-
са использования качества услуг ИБ представим в виде операционной схемы (рис. 1.15).
Континуум перемен по качеству услуг ИБ позволяет представить качество услуг как специфически
историческую форму общественных отношений между производителями и потребителями услуг и ха-
рактеризует экономические интересы, выражающие отношения по поводу удовлетворения экономиче-
ских потребностей их носителей, в результате чего они воспроизводятся как специфически определен-
ные субъекты этих отношений. В рамках информационной парадигмы качества услуг, наполняющей
стратегию TQM, необходимо рассматривать качество услуг ИБ как динамическую экономическую кате-
горию через информационное отображение собственных характеристик услуг, выполняющих требова-
ния рыночной конъюнктуры через их точность, надежность, быстродействие и безопасность. Характе-
ристики процесса оказания услуги определяются компонентами шесть М (см. рис. 1.13)
*
Akerlof G. The market for Lemons: Quality Uncertainty and the market mechanism // Quarterly Journal of Economics, August 1970, 85. Р.
488 – 500.
*
Тедеев А.А. Электронные банковские услуги и интернет-банкинг. М.: Новый индекс, 2002. 320 с.

Страницы