Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ПОМЕХИ
ПомехиПомехи
ОКУ
ИБ
ИБ
ФФ ИФ ЭФ
ПИ
Рис. 1.15 Операционная схема использования качества услуг ИБ:
ОКУ
ИБ
– объект качества услуг ИБ; ФФ, ИФ, ЭФ – физический,
инструментальный и экономический фильтры, соответственно;
ПИ – потребление информации качества услуг ИБ
УВ
2
УВ
3
УВ
4
УКУ
ИБ
УВ
1
1
2
76
5
43
8
Рис. 1.16 Структурная схема организационно-экономического механизма повышения качества
услуг ИБ:
1 – позиционирование рынка БУ; 2, 3, 4 – миссия, видение и кредо ИБ,
соответственно; 5 – формирование и контроль бенчмаркингвых, кайзен,
интеграционных и синергетических резервов повышения качества услуг ИБ;
6 – институциональный регулятор; 7, 8 – исполнительные механизмы
по циклам Э. Деминга (PDCA и SDCA); УКУ
ИБ
– уровень качества услуг ИБ;
УВ
1
– УВ
4
– управляющие воздействия
вектора качества услуг ИБ, а организационно-экономические характеристики – системным взаимодей-
ствием институциональных, бенчмаркинговых, кайзен, интеграционных и синергетических резервов
повышения качества услуг КБ (см. рис. 1.10). Структурная схема данного организационно-
экономического механизма приведена на рис. 1.16.
Концептуально нормальное состояние функционирования схемы (рис. 1.16) определяется компо-
нентами шесть М вектора качества услуг ИБ, причем формирование и наполнение блока 1 зависит от
качества объема продаж БУ и прибыли от их реализации, а также уровня конкурентоспособности услуг
и емкости рынка услуг ИБ.
Миссия ИБ (рис. 1.16, блок 2) оценивается сервисными, этическими и эстетическими составляю-
щими А-функций А.Н. Пригожина, нацеленных на минимизацию составляющих затрат с выбором соот-
ветствующей стратегии развития ИБ по относительной справедливой уступке компонентов А-функций.
Видение (рис. 1.16, блок 2) и кредо (рис. 1.16, блок 3) трансформируются и реализуются через компо-
ненты премии качества. Информационные резервы повышения качества услуг ИБ отображаются в бло-
ках 5 и 6 механизма (рис. 1.16).

Страницы