Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ПОВЫШЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОММЕРЧЕСКОГО
БАНКА
2.1 ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ В ОБЛАСТИ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
История развития менеджмента (управления) качеством идет из глубины веков. Уже при строи-
тельстве пирамид в Египте использовался контроль размеров каменных блоков (до наших дней до-
шел рисунок с изображением инспектора, измеряющего размер блока). Характерной особенностью
прошлых лет (до ХХ в.) была индивидуальная сборка изделий и отсутствие возможности замены де-
талей и взаимозаменяемости. Качество деталей изделия было связано только с этим данным издели-
ем. С этим, наверное, и связаны надежность и высокое качество конструкций прошлых веков, как в
отечественной, так и в зарубежной истории. Основой управления качества тогда было совершенство-
вание личного мастерства по схеме «мастер – ученик». Но с приближением
XX в. из-за массовости производства качество продукции начинает падать. Таким образом, история
менеджмента качества ХХ в. – это трудный и долгий путь к овладению вершин качества, достигну-
тых древними умельцами и мастерами [41].
Перед началом рассказа о развитии менеджмента качества еще раз напомним, что сегодняшний ме-
неджмент качества – это интегрированное управление всеми функциями, влияющими на качество про-
дукции [58].
Итак, начиная с 1905 г., появилась система Фредерика Тейлора, которая и стала источником ме-
неджмента качества и общего менеджмента. Эта система ввела в практику понятия верхнего и ниж-
него предела качества, поля допуска, измерительные инструменты в виде шаблонов и проход-
ных/непроходных калибров [41].
Благодаря таким нововведениям, появилась новая должность – инспектор по качеству (техниче-
ский контролер). Система Тейлора позволила построить механизм управления качеством продукции
и разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Также эта система включала разнооб-
разные формы и методы воздействия на качество продукции, экономические и административные
санкции в отношении «бракоделов».
Система Тейлора в свое время явилась великолепным механизмом управления качеством каждо-
го изделия. Но дефектные изделия продолжали выпускаться. Причина тому – неправильная работа
людей и оборудования в производственных процессах. Но во многих случаях причины брака носили
организационный, системный характер. Кроме того, наращивание армии контролеров тратило энер-
гию людей на внутрифирменную борьбу и интриги между рабочими и инспекторами.
1920 – 1940 гг. были заложением основ статистического управления качеством продукции в виде
контрольных карт (Вальтер Шухарт), таблицы выборочного контроля качества (Х. Додж и Х. Ромиг).
Статистический контроль качества был направлен на обеспечение стабильности процессов и умень-
шения их вариаций на основе фактических данных [41, 42].
В 1950-е гг. становится очевидным, что нужно объединить усилия всех в фирме, чтобы добиться
высокого качества. На данном этапе развиваются комплексные принципы управления качеством –
тотальное управление качеством (Total Quality Control – TQC). Эти принципы скоординировали ра-
боту всех подразделений предприятия по улучшению качества [71].
Во второй половине XX в. для многих компаний назрела необходимость производства продук-
ции мирового класса. Это движение получило название тотальный менеджмент качества (Total
Quality Management – TQM) – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, осно-
ванный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем
удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества [71].

Страницы