Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Герасимов Б.И - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

зунгом в Америке стал: «Качество – прежде всего». А с 1987 г. конгресс США учредил и начал при-
суждать национальные премии имени Малькольма Болдриджа за достижение в области качества. Ос-
новой управления качеством стало удовлетворение требований потребителей [40 – 42].
Менеджмент качества в Японии. Вторая мировая война подорвала экономические устои Япо-
нии. Практически вся ее промышленность была уничтожена. Американские оккупационные войска
сразу же столкнулись в Японии с отказами в системах телефонной связи из-за низкого качества теле-
фонного оборудования. Также, к примеру, японский трансформатор низкой частоты для усилителей
весил 250 г, а будучи погруженным в воду через 15 мин переставал работать. Тогда как американ-
ский трансформатор весил 30 г и был полностью герметичен и непроницаем. Чтобы устранить эти
недостатки американские военные распорядились начать применение современных методов управ-
ления качеством в промышленности средств дальней связи. Американцы прямо насаждали в японской
промышленности свои методы, которые постепенно распространились на все отрасли Японии. В
конце 1940-х гг. японские специалисты прошли обучение у американских ученых по управлению ка-
чеством Э. Деминга и Дж. Джурана. В 1945 г. создается японская организация по стандартизации. В
мае 1946 г. в Японии был внедрен статистический контроль качества продукции, и в этом же году
образуется Комитет по японским промышленным стандартам. В 1949 г. вступает в силу закон о про-
мышленной стандартизации, а в 1950 г. издается закон о японских сельскохозяйственных стандартах
и одновременно учреждается система маркировки JIS, которая разрешала нанесение знака JIS на то-
вары выпускаемые предприятиями в соответствии со стандартами по статистическому контролю ка-
чества. Начальная стадия японского менеджмента качества была основана на контроле качества. Но
дефекты возникают и во время процесса производства, и значит, вместо того, чтобы полагаться на
контроль, следует предупреждать возникновение дефектов. Таким образом, японцы отошли от аме-
риканского подхода и сделали упор на управление процессом производства, планирование, разработ-
ку и проектирование новой продукции. Хотя Япония заимствовала опыт управления качеством у
американцев, ее подходы имеют ряд отличительных черт. Это частично объясняется социальными и
культурными особенностями народов. Японский менеджмент качества базируется на следующих
принципах [29]:
1) постоянное совершенствование процессов и результатов труда;
2) контроль качества процессов, а не продукции;
3) предотвращение возможности допущения дефектов;
4) тщательный анализ проблем качества;
5) закрепление ответственности за качество труда непосредственного исполнителя;
6) развитие творческого потенциала рабочих.
Совершенная технология – вот концепция японского качества. Ведь повышение качества – это
нескончаемая работа. Поэтому на японских фирмах широко внедряются вычислительная техника,
новейшие материалы и автоматизированные системы проектирования [29].
Большое внимание японские специалисты уделяют обучению и подготовке персонала. Причем
начинать следует с высших руководителей, которые в последующем должны донести концепции
управления качеством до каждого работника фирмы. Японцам принадлежит создание кружков каче-
ства, которые в последующем были организованы в США и Западной Европе. Кружки создавались
на добровольной основе, рабочие сами проявляли желание учиться и выбирали темы обсуждения. В
них обсуждались внутренние вопросы улучшения качества продукции. Ведь именно рабочие выпус-
кают продукцию, и кому как не им лучше других знать причины низкого качества своих изделий.
Эти самые кружки качества позволили избегать повседневных ошибок, приобретать знания и приме-
нять их на рабочем месте каждому работнику фирмы. Таким образом, к концу 1970-х гг. Япония ста-
ла мировым лидером по качеству товаров массового спроса (автомобили, телевизоры, бытовая элек-
троника и многие другие товары). Это благодаря тому, что качество стало национальной японской
идеей, в реализации которой участвуют все подразделения и все работники каждой фирмы.
Итак, менеджмент качества по-японски это [48]:
• узнать запросы потребителей;
• узнать, что будут покупать потребители;
• определить затраты на качество;
• предупредить возможные дефекты и претензии;
• предусмотреть корректирующие воздействия;
• качество должно быть заложено в каждый проект и процесс;

Страницы